中國的移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十年發(fā)展，市場紅利基本已消失殆盡，開始轉(zhuǎn)向進(jìn)入下半場。而且，應(yīng)用軟件的競爭異常激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重。
經(jīng)過這幾年的發(fā)展，產(chǎn)品在交互體驗上基本都達(dá)到了一個穩(wěn)定的水平，大家不會再像前幾年那樣去刻意強(qiáng)調(diào)交互體驗。反而，運營成了開啟產(chǎn)品高光時刻的重要法門。
圈內(nèi)有一句話：產(chǎn)品運營不分家。作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果要更深入理解業(yè)務(wù)，把產(chǎn)品做大做強(qiáng)，掌握運營技能是必不可少的。
什么是運營？
說到運營，我們可能經(jīng)常會聽到這些詞：
“內(nèi)容運營”、“用戶運營”、“活動運營”、“新媒體運營”…“拉新”、“引流”、“轉(zhuǎn)化”...
沒錯，這些都和運營相關(guān)，前面一類根據(jù)運營工作劃分出來的不同職能，后面一類指運營上的手段。
要如何理解運營呢？從廣義上來看，幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起關(guān)系，中間所使用的一切干預(yù)手段都可以算運營，并且它貫穿產(chǎn)品的整個生命周期。
這就要求產(chǎn)品和運營的節(jié)奏需要緊密配合好，如果產(chǎn)品已經(jīng)驗證好了，但是運營介入晚了，產(chǎn)品的增長可能就不盡如人意；如果產(chǎn)品還未驗證打磨好，但是運營就開始發(fā)力增長了，后果很可能就是：生于拉新，死于留存。
運營工作說雜也挺雜的，需要做的事情很多。所以，稍微大一點的公司都會有比較精細(xì)的運營崗位劃分。這就需要我們跳出來用宏觀的視角來看，運營日常工作到底在做什么？有哪些方法？
運營做什么？
對于不同的運營職能、不同的產(chǎn)品類型、不同的產(chǎn)品階段，運營的工作重點都不太一樣，下面就分別展開聊下。
不同運營職能的運營側(cè)重點
這邊列舉介紹了三種運營職能，當(dāng)然實際職能遠(yuǎn)不止這些，這里就不過多介紹。
內(nèi)容運營：核心要解決的問題是如何圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起一個良性循環(huán)，達(dá)到供需平衡，并持續(xù)提升內(nèi)容的相關(guān)數(shù)據(jù)，如點擊率、曝光、時長、互動等
用戶運營：核心圍繞用戶的新增、留存、活躍、傳播，及用戶之間的關(guān)系建立起來一個良性循環(huán)，持續(xù)提升用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，如日活、月活、留存等
活動運營：核心圍繞每個活動的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評估等一系列流程。這需要清晰的活動目標(biāo)，明白想要驗證哪些數(shù)據(jù)，做好活動的效果評估。
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不同業(yè)務(wù)類型產(chǎn)品的運營
由于本人的經(jīng)驗有限，只列舉了下面四類to C方向的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，來簡單聊下不同業(yè)務(wù)類型產(chǎn)品的運營側(cè)重點。
工具類：這類產(chǎn)品的重點是在于解決用戶某個核心的痛點，從而提升效率。相對來說，產(chǎn)品功能本身會更重要，運營會弱一些。這類運營重點主要是在用戶增長，使用頻次上。
內(nèi)容類：這類的重點是運營要產(chǎn)出用戶感興趣的高質(zhì)量、有調(diào)性的內(nèi)容，做好不同維度的內(nèi)容組織，讓用戶去消費內(nèi)容，建立好內(nèi)容與用戶之間的聯(lián)系。
社交/社區(qū)類：這類在內(nèi)容類的基礎(chǔ)上，增加了用戶和用戶這一層維度的關(guān)系，相對會更復(fù)雜些，有點類似現(xiàn)實中一個小社會的映射。運營需要引導(dǎo)社區(qū)的氛圍，定期策劃一些活動等，搭建好用戶與用戶，用戶與內(nèi)容之間的聯(lián)系。
平臺類：這類一般是雙邊或者多邊啟動的產(chǎn)品，比如滴滴出行。平臺運營需要控制好節(jié)奏，什么時候該拉司機(jī)/用戶進(jìn)來？要拉的數(shù)量多少？平臺上服務(wù)的供應(yīng)者和需求者需要維持一定的平衡，不然，兩方的用戶都會因為體驗不好而離開。
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不同產(chǎn)品階段的運營
產(chǎn)品和人一樣也會有生命周期，按粗維度來分，可以分成這四類：探索期、增長期、穩(wěn)定期和衰退期。
不同產(chǎn)品階段對應(yīng)的運營打法也不太一樣，可以簡單來看下：
探索期：這個時期運營需要和產(chǎn)品一起，通過用戶調(diào)研，市場競品分析等工作來明確產(chǎn)品的定位：為哪類用戶解決什么問題。這個階段產(chǎn)品可能還只是剛剛上線，很多還未經(jīng)數(shù)據(jù)驗證。運營需要通過挑選用戶，培養(yǎng)種子用戶，不斷數(shù)據(jù)驗證，逐漸完善先前的產(chǎn)品定位。
增長期：當(dāng)探索期的產(chǎn)品定位驗證可行后，這個時期運營需要開始動用一切資源和手段做快速增長，占領(lǐng)市場。主要會做各種推廣渠道，逐漸開始精細(xì)化運營，對不同用戶提供不同的服務(wù)及運營手段。
穩(wěn)定期：這個階段用戶量基本不會有明顯增長，運營的重點主要放在品牌形象的樹立、用戶活躍維持、商業(yè)變現(xiàn)這三個方向上。
衰退期：這個階段運營基本只能靠維持之前的運營手段來延長產(chǎn)品的生命周期，做好流失用戶的召回等。這時，如果有好的機(jī)會或者新的產(chǎn)品，可以選擇跳過去或者接過來。
運營的兩個套路
上面介紹了運營的定義，及運營做什么后，最后再介紹兩個運營套路，一個是利用資源解決核心問題的全鏈路運營方法；另一個是從用戶生命周期優(yōu)化的運營方法。
第一個運營方法可以用5個基本的步驟來概括：
破，是指找到一個切入點，讓一切能夠啟動，在這一步需要做好產(chǎn)品的定位
撬，啟動后用資源撬資源，讓一切得以開展，厲害的運營，懂得用別人的資源，撬自己的資源
轉(zhuǎn)，預(yù)設(shè)轉(zhuǎn)化點，監(jiān)測結(jié)果，評估效果，不斷調(diào)整-驗證
立，把有效的嘗試，確定為固定的流程；可固定執(zhí)行的流程，才有批量化效率化的可能；可批量化效率化，才有增長和盈利的可能
優(yōu)，持續(xù)優(yōu)化每個觸點，獲得更好產(chǎn)出
第二個也就是業(yè)內(nèi)常說的AARRR漏斗模型：
Acquisition（獲取用戶）：獲取用戶的方法很多，但成本很高，選擇推廣方式要結(jié)合行業(yè)、產(chǎn)品、公司狀況、發(fā)展階段及團(tuán)隊能力
Activation（提高活躍）：提高活躍需要針對產(chǎn)品功能來設(shè)計，內(nèi)容型產(chǎn)品突出內(nèi)容的有趣、有用、有關(guān)、時效、獵奇，商品型產(chǎn)品結(jié)合熱點、人群設(shè)計活動，工具型產(chǎn)品需要尋找內(nèi)容或其他活躍點，提升用戶使用頻次
Retention（提高留存）：提高留存有兩種方法，一是針對所有用戶做粘性活動，比如：打卡、會員卡、積分；二是通過用戶分層做針對性運營，簡單分層按照721法則將用戶分為普通用戶、活躍用戶和核心用戶，內(nèi)容型產(chǎn)品通過用戶榮譽誘導(dǎo)和特權(quán)誘導(dǎo)留存核心用戶擴(kuò)大活躍用戶
Revenue（獲取收入）：用戶付費是產(chǎn)品有自我生存能力的關(guān)鍵，也是商品類產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)，引導(dǎo)付費需要設(shè)計付費方式和商品特征，商品可以是實物商品也可以是虛擬商品。引導(dǎo)付費的關(guān)鍵在于對用戶特征的分析，推薦或設(shè)計活動時抓住用戶心理
Referral（裂變傳播）：裂變傳播是現(xiàn)在比較的運營方法，裂變傳播能夠帶來自然流量的增加，減少推廣成本，同時用戶粘性也比較強(qiáng)。裂變傳播的運營方法需要找到用戶心中的核心利益點
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