用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)概念，像一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特一樣。UI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理這些詞匯的概念雖然廣泛復(fù)雜，但至少都有個(gè)具象?？捎脩?hù)體驗(yàn)不是。今天AAA小編就來(lái)根據(jù)自己的理解梳理一下相關(guān)的概念。
那什么是用戶(hù)體驗(yàn)度呢？舉一個(gè)例子，兩家服裝店，其中一個(gè)商店能夠讓客人真正的感受到“賓至如歸，如沐春風(fēng)”，這就叫用戶(hù)體驗(yàn)。還有一家走進(jìn)去，服務(wù)人員對(duì)你不管不顧，商品層次也很低，讓人覺(jué)得“冷清”，對(duì)于兩家商品店鋪，你會(huì)選擇哪一家呢？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站也是這樣，當(dāng)用戶(hù)在瀏覽我們的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，鼠標(biāo)進(jìn)行了什么樣的操作，點(diǎn)擊了哪里，在某個(gè)網(wǎng)頁(yè)，某個(gè)地方停留了多久，這些搜索引擎都知道，所以，搜索引擎強(qiáng)調(diào)的用戶(hù)體驗(yàn)，它完全可以通過(guò)觀察用戶(hù)的操作來(lái)知道，我們的網(wǎng)頁(yè)是否對(duì)真實(shí)用戶(hù)具有價(jià)值，價(jià)值有多大，這些搜索引擎都會(huì)有一個(gè)評(píng)分，并且這個(gè)評(píng)分是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變的，這也就是為什么網(wǎng)頁(yè)的排名一直都在變化的原因，沒(méi)有價(jià)值的網(wǎng)頁(yè)不會(huì)有很好的排名，因?yàn)樗阉饕嬷挥袑⒂袃r(jià)值的頁(yè)面呈現(xiàn)給用戶(hù)，它才是一個(gè)有價(jià)值的搜索引擎，所以永遠(yuǎn)不要問(wèn)為什么我的網(wǎng)站昨天還有排名，今天就掉到了第二頁(yè)這么愚蠢的問(wèn)題，因?yàn)橛脩?hù)找到了更好的。
用戶(hù)體驗(yàn)離不開(kāi)用戶(hù)和產(chǎn)品，那么什么樣的產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀?/span>
（一）個(gè)性化的產(chǎn)品。
傳統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)大多在解決『如何操作數(shù)據(jù)』的問(wèn)題，而隨著移動(dòng)設(shè)備和用戶(hù)生活的更加緊密，用戶(hù)花在產(chǎn)品和設(shè)備上的時(shí)間增加，『操作什么數(shù)據(jù)』將會(huì)是更加重要的話題。在交互已經(jīng)成為基本功的年代，優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)將越來(lái)越擺脫視覺(jué)和交互的范疇，而在信息架構(gòu)，千人千面等方面延展。
（二）聰明的產(chǎn)品。
足夠強(qiáng)的人工智能毫無(wú)疑問(wèn)將帶來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)的進(jìn)一步飛躍。從需要等待用戶(hù)一步一步操作的 UI，到足夠『聰明』，能夠半自動(dòng)甚至全自動(dòng)完成復(fù)雜任務(wù)的AI， 人類(lèi)的生產(chǎn)力會(huì)進(jìn)一步形成飛躍。同樣，人工智能的發(fā)展也將真正帶動(dòng)新的交互方式如語(yǔ)音的實(shí)用化。
（三）愉悅的產(chǎn)品。
在完成基本需求之上，更強(qiáng)的情感化感受將會(huì)是優(yōu)秀產(chǎn)品的魅力品質(zhì)。最近在研究一些頂級(jí)游戲公司對(duì)于關(guān)卡和對(duì)戰(zhàn)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。有一個(gè)感受是除了完成任務(wù)之外，產(chǎn)品和用戶(hù)的交互將更加強(qiáng)調(diào)心理學(xué)上面對(duì)用戶(hù)的影響。例如完成一局《守望先鋒》游戲之后，出現(xiàn)的勝利畫(huà)面，高光時(shí)刻特寫(xiě)，杰出排行榜，自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合上恰到好處的音樂(lè)，就是精心設(shè)計(jì)的一次情感化體驗(yàn)，哪怕是一個(gè)水平不高的玩家也能從中得到快樂(lè)而不是挫敗感。
（四）簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。
看很多領(lǐng)域的產(chǎn)品發(fā)展，都有從簡(jiǎn)入繁，而又最終由繁入簡(jiǎn)的過(guò)程。好的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出來(lái)的東西是把強(qiáng)大的功能隱藏在簡(jiǎn)單的操作背后，例如最新針對(duì) iPhone 7 Plus 開(kāi)發(fā)的人像照相模式，通過(guò)多攝像頭和智能算法，讓普通人也能夠用 iPhone 拍出有景深的照片，而不再是有著很多按鈕和轉(zhuǎn)盤(pán)的單反專(zhuān)利。從這個(gè)角度出發(fā)，就可以理解很多看似功能強(qiáng)大的選項(xiàng)或者快捷方式，卻不如簡(jiǎn)單直接的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)點(diǎn)擊更受用戶(hù)歡迎的原因：移動(dòng)時(shí)代，用戶(hù)需要快速知道當(dāng)前的頁(yè)面可以做的最重要的一件事情，而不是探索同一個(gè)頁(yè)面上可能出現(xiàn)的十種不同場(chǎng)景。
總結(jié)：用戶(hù)體驗(yàn)是一種很微妙的東西，很多人試圖去描述它，但是描述的結(jié)果好像都不盡人意。雖然是這樣，但同時(shí)也看出來(lái)它有著無(wú)比巨大的空間，等著人們?nèi)ダ斫猓_(kāi)拓。
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