產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶需求除了傾聽還要什么？學會一點很重要

很多剛剛走進產(chǎn)品這一行的新人認為，大家都說產(chǎn)品經(jīng)理要有溝通能力，最好要懂一點技術，還要善于傾聽用戶，了解用戶的需求，毫無疑問，這些都是對的，但有沒有主動的方式？

產(chǎn)品經(jīng)理除了要善于傾聽用戶說的話以外，還有一個很重要的就是要學會提問。因為當用戶和你說問題的時候都是他主動，或者說你也會建議他主動說，希望能夠在他說完自己就明白了用戶要什么。但其實我們產(chǎn)品經(jīng)理也要學會主動，怎么主動呢？學會提問很關鍵。

問句分為開放式問句和封閉式問句，開放式問句是引導用戶自由開口而選定的問句，通常包括為“5H1W”，面對開放式問句，對方可回答的范圍廣，自由度高，用戶通常會覺得自己引導了話題的方向，會說很多。

因此調(diào)研人員可以獲得大量信息，同時增進對用戶的了解，拉近距離。同時也會給用戶一種自己得到了重視的感覺，增加對產(chǎn)品經(jīng)理的信任感。

封閉式問句式預先設計好備選答案的一種提問。封閉疑問句能夠很明確的引導對方回答問題的方向，注意前提是使用得當?shù)那闆r下，如果問的問題對方不感冒，備選答案里面并沒有用戶心里的正是答案，往往可能會把天聊死，或者得到一個敷衍的答案。而且此類問題具有一些威脅性，似乎必須有所選擇，容易引起人不快，所以在措辭方面也要注意。

產(chǎn)品經(jīng)理可以從以下幾個方面來學會在與用戶溝通的過程中提問，這都是匯新云產(chǎn)品經(jīng)理對接了大量的用戶之后總結出來的經(jīng)驗，希望可以幫到大家。

1：從簡單的問題問起。
用戶訪談一般都是與以前沒有見過的小伙伴第一次見面，剛開始的時候是破冰狀態(tài)，為了達到輕松舒適的狀態(tài)，而不是給我們的用戶一種接受審問的感覺，開場的提問很重要，而且不是隨便問的。

2：問“二選一”的問題。
產(chǎn)品經(jīng)理有時候可以問些“你要聊天軟件還是視頻軟件”這種帶有啟發(fā)性的問題來幫助用戶打開思維。

3：問便于用戶回答的問題。

不是什么問題都能問的這個道理不用我說大家都懂，我們得盡量避免問一些過于隱私的問題，這些問題很容易讓對方產(chǎn)生抵觸心理，從而疏遠我們之間的距離，拒絕正常溝通。

4：問壓力不大的問題。

今天分享的都是一些實用性的內(nèi)容，希望可以幫助到大家，產(chǎn)品經(jīng)理不是那么好做，但只要我們努力，多和用戶溝通，了解市場行情，培養(yǎng)其他方面能力，成長是靠自己的。除此之外我們還可以借助一些其他力量提高自己的水平，比如說入駐一個好的平臺。