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如何構(gòu)建一個(gè)完整的解決方案呢？學(xué)會(huì)提問，學(xué)會(huì)多角度看問題，可以幫助我們構(gòu)建一個(gè)完整的方案。

Airbnb Design與News Deeply（News Deeply是一家致力于深入報(bào)道全球最具挑戰(zhàn)性新聞的公司）聯(lián)手做了一個(gè)研究，關(guān)于個(gè)人偏頗的觀點(diǎn)是如何影響我們對事物以及世界觀的認(rèn)知。研究結(jié)果表明，日光投射到物體上，會(huì)在沒有光照的一面留下投影，所以進(jìn)入到我們視野里的物體會(huì)自然的分出主次。被照亮的一部分是主要的，陰影部分是次要的，但是日光是不斷變化的，主要和次要也是相對的。我們要避免偏頗的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)把日光與陰影中的「劣勢」轉(zhuǎn)變?yōu)椤竷?yōu)勢」。

《騰訊產(chǎn)品法》中有一個(gè)很好的案例來解釋這個(gè)問題：微信與QQ的產(chǎn)品策略。QQ在與微信的競爭中看似處于劣勢，但是QQ根據(jù)一系列劣勢分析，制定了差異化策略，我們看到QQ幾個(gè)版本迭代都是圍繞著「年輕化、個(gè)性化、趣味化」策略展開，而恰恰相反，這正是微信的劣勢。

設(shè)計(jì)師和記者都有責(zé)任通過一系列正確的提問來找出矛盾所在，多角度審視問題，以此建立一個(gè)具有包容性的全球解決方案。這樣，我們才能正視偏見，我們的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)才會(huì)得到更廣泛的認(rèn)可。

 

一. 三個(gè)原則

Airbnb的設(shè)計(jì)研究團(tuán)隊(duì)同News Deeply一起制定了一套原則和練習(xí)試題。這些能幫助設(shè)計(jì)師避免偏頗的觀點(diǎn)，以全面、包容的思維來進(jìn)行設(shè)計(jì)。

「Another Lens」研究方法提出了一系列問題來幫助你：

• 平衡偏見
• 反向思考
• 擁抱成長的心態(tài)

二. 如何運(yùn)用

以下每個(gè)問題都是為了在你設(shè)計(jì)時(shí)來動(dòng)搖你的思維。我們建議一次選擇兩到三個(gè)問題來重塑你的設(shè)計(jì)。

雖然這些問題主要是為設(shè)計(jì)師設(shè)置的，但是我們相信，所有的從事創(chuàng)意工作的從業(yè)者都可以將其應(yīng)用到平日的工作中。下一次頭腦風(fēng)暴時(shí)，設(shè)計(jì)中或者方案評審的時(shí)候，可以試試這套方法來挑戰(zhàn)一下你的思維，這樣我們可以減少在創(chuàng)作過程中個(gè)人偏頗的觀點(diǎn)的影響，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才會(huì)被更多的用戶接受。

 

三. 平衡偏見

1. 我們的視角是什么？

△ 飛豬與Airbnb App的首頁

設(shè)計(jì)師要審視產(chǎn)品定位、產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品目標(biāo)。例如，喜歡旅游的人士都熟悉的兩個(gè)App：Airbnb與飛豬。Airbnb是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站，它可以為用戶提供多樣的住宿信息。飛豬是為淘寶會(huì)員提供機(jī)票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)。兩者都是為用戶的旅游提供幫助，但是產(chǎn)品的視角卻大相徑庭。這就要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)緊隨產(chǎn)品策略和產(chǎn)品核心價(jià)值，這樣做出的設(shè)計(jì)才不會(huì)跟產(chǎn)品初衷相違背。

2. 我是在確認(rèn)我的假設(shè)，還是在挑戰(zhàn)我的假設(shè)？

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的時(shí)候難免會(huì)增加一些主觀因素到產(chǎn)品中，但是真正使用產(chǎn)品的用戶既不是設(shè)計(jì)師本人，也不是設(shè)計(jì)師主觀想象的人物模型，而是目標(biāo)用戶，有時(shí)候設(shè)計(jì)師本身恰恰不在目標(biāo)用戶的范圍中，這就要求設(shè)計(jì)師前期做好充分的調(diào)研，在設(shè)計(jì)時(shí)盡量避免自己偏頗的假設(shè)。

3. 這些細(xì)節(jié)有什么地方是不合理的嗎？有沒有經(jīng)過證實(shí)？有人用過它嗎？

△ Medium反饋機(jī)制——鼓掌（圖片來自于網(wǎng)絡(luò)）

你應(yīng)該已經(jīng)了解了或已經(jīng)使用過Medium新的用戶反饋機(jī)制——鼓掌。新功能上線時(shí)，Medium團(tuán)隊(duì)收到了一些負(fù)面的用戶反饋。例如，鼓掌用的時(shí)間太長，鼓掌每次只能增加一個(gè)，取消鼓掌的按鈕太不好找了。Medium團(tuán)隊(duì)針對以上用戶反饋對功能進(jìn)行了改進(jìn)，改進(jìn)后用戶評價(jià)積極，但是這卻跟Medium的產(chǎn)品目標(biāo)背道而馳，其實(shí)這樣的改版并沒有真正解決用戶的問題?，F(xiàn)實(shí)中的鼓掌與時(shí)間是成正比的，你越喜歡這個(gè)作者就意味著你鼓掌的時(shí)間越長，改版后的設(shè)計(jì)讓鼓掌更簡單了，但是作者的價(jià)值如何展現(xiàn)？Medium故意讓取消鼓掌很難發(fā)現(xiàn)。如果根據(jù)作者收到的鼓掌數(shù)量計(jì)算作者的收益，那么取消鼓掌確實(shí)應(yīng)該這么設(shè)計(jì)，這是產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。我們很容易批判或者改進(jìn)別人的設(shè)計(jì)，但是只有當(dāng)你從多方面考慮問題后得出的解決方案才可能是有效的。

4. 一些本應(yīng)該放棄的東西，我是否還在執(zhí)拗？

很多設(shè)計(jì)師都有過這樣的經(jīng)歷，費(fèi)盡心思的設(shè)計(jì)卻發(fā)現(xiàn)用戶不能理解，或者是上線后的數(shù)據(jù)反饋很糟糕，設(shè)計(jì)師不得不重新審視自己的設(shè)計(jì)，究竟是哪里出了問題。譯者在支持一個(gè)運(yùn)營活動(dòng)時(shí)，因?yàn)轭^圖繪制花費(fèi)了很長的時(shí)間，所以執(zhí)拗的一定要運(yùn)用第一屏空間來展示這個(gè)頭圖。這就導(dǎo)致活動(dòng)主要內(nèi)容被擠到了第二屏，在接下來用戶測試的時(shí)候效果非常不好，很多用戶都反應(yīng)第一屏中完全不知道這個(gè)活動(dòng)是要做什么的，所以跳出率很高。譯者在設(shè)計(jì)上做了改版，將頭圖壓縮，把重要信息提到第一屏來，改版后，反饋較好。有時(shí)候設(shè)計(jì)師費(fèi)勁心思設(shè)計(jì)的稿子要懂得忍痛割愛。

5. 這些設(shè)計(jì)中，有哪些是因?yàn)闈M足自己，又有多少是為了用戶而設(shè)計(jì)？

△ 左圖畢加索的藝術(shù)作品《哭泣的女人》 右圖是熟悉的ios界面

「我的目標(biāo)用戶是誰？」在接到需求的時(shí)候，這基本上是設(shè)計(jì)師第一個(gè)提出的問題。設(shè)計(jì)服務(wù)用戶，設(shè)計(jì)服務(wù)功能，設(shè)計(jì)不是藝術(shù)創(chuàng)作。藝術(shù)創(chuàng)作需要結(jié)合時(shí)代背景，人物背景，畫派等各種信息才能理解作者的內(nèi)心想要表達(dá)的內(nèi)容，UI設(shè)計(jì)則是「Don’t make me think」。

 

四. 反向思考

1. 我的設(shè)計(jì)會(huì)對誰產(chǎn)生影響？會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

△ 餓了么與美團(tuán)在訂單完成頁中「分享紅包」功能對比

設(shè)計(jì)師在迭代的時(shí)候有時(shí)候會(huì)將界面的某一功能推翻或者弱化，這時(shí)候設(shè)計(jì)師可能忽略了老用戶對此功能的使用習(xí)慣。例如餓了么在紅包改版的時(shí)候，曾經(jīng)的分享入口是在購買結(jié)果頁的懸浮球（美團(tuán)還保持這樣的設(shè)計(jì)形式），改版后紅包變成了一個(gè)很小的Button。剛改版的時(shí)候很多用戶反應(yīng)找不到入口，但是餓了么已經(jīng)培養(yǎng)出用戶點(diǎn)完外賣分享的習(xí)慣，所以很多人還是愿意花費(fèi)時(shí)間尋找入口。但是如果換成了其他的App呢，用戶還會(huì)花費(fèi)時(shí)間尋找嗎？

2. 如果我的假設(shè)錯(cuò)誤，世界會(huì)變成什么樣子呢？

△ 法國春天百貨引進(jìn)支付寶付款（圖片摘自網(wǎng)絡(luò)）

翻譯到這的時(shí)候，譯者一直在疑惑，我們的設(shè)計(jì)真的在改變世界嗎？這個(gè)問題會(huì)不會(huì)太大了？但是仔細(xì)想了想，我們的App雖然不能一下子改變世界，但是可以服務(wù)我們目標(biāo)用戶，其實(shí)這就是潛移默化的在改變世界。到處可見的支付寶，微信的支付標(biāo)識(shí)，生活正在因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)變的更加便捷。所以不要輕視任何一個(gè)idea，它真的可能會(huì)改變世界。

3. 我和誰聊這些會(huì)感到緊張？

設(shè)計(jì)師擅長把界面做的很美觀，但是真的很了解業(yè)務(wù)流程嗎？不妨試試與不同職務(wù)的同事聊聊你的設(shè)計(jì)。

4. 我應(yīng)該相信什么？

舉個(gè)例子，每個(gè)設(shè)計(jì)師入職的第一天都會(huì)收到一份設(shè)計(jì)規(guī)范，接下來的設(shè)計(jì)都要在設(shè)計(jì)規(guī)范的框架中進(jìn)行。經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，設(shè)計(jì)規(guī)范的控件并不適合當(dāng)前的場景，設(shè)計(jì)師費(fèi)盡心血想出了一個(gè)更好的解決方式，但是在評審的時(shí)候，有人跳了出來說這不符合設(shè)計(jì)規(guī)范，這時(shí)候設(shè)計(jì)師應(yīng)該相信什么？是框死的規(guī)范還是更好的設(shè)計(jì)體驗(yàn)？

5. 誰會(huì)認(rèn)為我的設(shè)計(jì)有問題？

哪個(gè)群體是我的設(shè)計(jì)中沒有含括的，傾聽他們的意見，讓設(shè)計(jì)更具有包含性。

 

五. 擁抱成長的心態(tài)

• 當(dāng)我創(chuàng)新時(shí)，我會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？
• 用戶是否會(huì)接受改變？
• 如果我能通過學(xué)一項(xiàng)技能來幫助我完成這個(gè)項(xiàng)目，那么這項(xiàng)技能是什么呢？
• 和一年前相比，我現(xiàn)在處理這個(gè)問題的方法如何？
• 如何將過失變?yōu)閹椭覍W(xué)習(xí)的方法呢？
• 我需要慢下來嗎？

這章希望每個(gè)設(shè)計(jì)師在進(jìn)行或者完成一個(gè)項(xiàng)目后，可以試著回答這些問題，來給自己做個(gè)簡短的總結(jié)。

 

六. 小結(jié)

希望通過Another Lens創(chuàng)意方法給設(shè)計(jì)師提供一種不同的創(chuàng)意思維方式，如果你正在陷入瓶頸，不妨仔細(xì)思考以上的問題，會(huì)得出不一樣的結(jié)論，讓你靈光一現(xiàn)。