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什么是用戶需求？

用戶需求，簡(jiǎn)而言之，就是用戶需要的東西。用戶需求對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說非常重要，關(guān)系到產(chǎn)品甚至公司的生死存亡。在互聯(lián)網(wǎng)瘋狂發(fā)展之前，任何商家和服務(wù)商都是占有主動(dòng)權(quán)，他們提供給用戶什么產(chǎn)品，用戶就使用什么產(chǎn)品。而在互聯(lián)網(wǎng)世界中不同，誰能更好的滿足用戶需求，提供更好的用戶體驗(yàn)，誰才能獲得用戶，否則就會(huì)被淘汰。

了解用戶的需求是什么并不是一件簡(jiǎn)單的事兒。先不說不同用戶間存在巨大的差異，導(dǎo)致每個(gè)人的需求的不同的，單是用戶對(duì)需求的理解和表達(dá)就千差萬別。

同樣是聽一首歌曲，有人說我要聽周杰倫的，有人說我要聽流行，有人說我要聽新鮮的歌，還有人說我要聽火爆的歌。

于是，問題來了，我們想知道的是用戶需求，但是用戶表達(dá)出來的往往是他們想要的功能，也就是我們常常說的偽需求。

所以，如何識(shí)別用戶“真正的需求”并組織研發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品來滿足他們，而并不是只是提供一個(gè)簡(jiǎn)單的功能，這些就成了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要絞盡腦汁思考的問題。

為什么會(huì)產(chǎn)生偽需求？

偽需求出現(xiàn)的本質(zhì)原因是由于手段比目的更加具象化，所以人類很容易把手段當(dāng)成目的。

比如，我們舉個(gè)例子，在石器時(shí)代，原始人們肚子餓了，吃了樹上的果子，然后就飽了。于是他們就有了一種認(rèn)知，吃果子=不饑餓。于是下次餓了就會(huì)再去找果子吃，而不會(huì)去思考自己的本質(zhì)需求是果腹，其實(shí)還可以用其他手段實(shí)現(xiàn)，如：種植、打獵、畜牧等。

從例子可以看出，人們對(duì)于手段的把握遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于表達(dá)一件事情的目的這件十分抽象的事情。所以，人們常常只能表達(dá)出自己的偽需求。

正因?yàn)檫@個(gè)問題的存在，就需要另一些人調(diào)動(dòng)人類更加高級(jí)的功能識(shí)別手段背后的目的，然后再看看有沒有什么更好的手段來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

如何區(qū)分需求與功能

既然用戶想要的東西那么混亂，那么我們需要理清思路，找到用戶“真正的需求”。

首先，正如我們前文所說，需求是目的，功能是手段。

普通用戶分不清其中的區(qū)別，有些人會(huì)把功能當(dāng)做需求，從而產(chǎn)生很多偽需求，讓產(chǎn)品經(jīng)理大傷腦筋。那么，我們?cè)撊绾螀^(qū)分功能和需求呢？教大家一個(gè)簡(jiǎn)單的方法。

用戶需求是自古就存在的（生理需求），只是滿足需求的方式（功能）發(fā)生了變化。例如，吃飽飯這個(gè)需求的滿足方式，從最初的摘果子，打獵，烤肉，進(jìn)化成耕種、養(yǎng)殖，再進(jìn)化成今天的外賣，生鮮。

基于這一點(diǎn)，我們可以得出這樣的判斷標(biāo)準(zhǔn)：如果原始人也需要，那就是真的需求；如果不需要，那就是偽需求。

這種說法雖然說比較極端，但是之前在我七宗罪的文章中也分析到過，七種人性最深處的需求，才是那些真正的需求。