為什么UI設(shè)計(jì)師的文案總被駁回，來看看這幾個(gè)點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)公司中，無論是設(shè)計(jì)、運(yùn)營、產(chǎn)品、文案、開發(fā)、策劃，在一個(gè)完整的項(xiàng)目鏈路中都需要在自己的流程中產(chǎn)出專業(yè)的提案去承接上下環(huán)的協(xié)同工作。

然鵝，除了老板，我們每次的提案往往會(huì)被一波“大神”挑戰(zhàn)，其中不乏我們自己出了的問題，當(dāng)然也包括“大神”們揮斥方遒時(shí)自我效能感爆棚的快感。

本篇不是教你如何去“越塔強(qiáng)殺”，僅告訴你幾種方法，從自身角度去減少這類事情發(fā)生的頻率。

上溯尋源

你的上環(huán)提了一個(gè)需求說：“來，這次我們要設(shè)計(jì)一把椅子。”你說OK沒問題，然后吭哧吭哧地從豐富的模版庫存中找出了上百種椅子的結(jié)構(gòu)方案投入到工作中了。

三天后你自信滿滿地拿出了3＋套方案來到需求方面前準(zhǔn)備接受對(duì)方對(duì)自己豐富經(jīng)驗(yàn)的贊賞，對(duì)方看了說：“嗯，不錯(cuò)！這3套椅子的方案都很好看，但好像和我們要的還差了那么一點(diǎn)，是不是＊＊再調(diào)整一下？”你在短暫的高潮之后瞬間跌入谷底，改改改死循環(huán)又向你開啟了。

此時(shí)我們回到故事開始的時(shí)候，“來，這次我們要設(shè)計(jì)一把椅子。”你想了想說“這把椅子是放在哪里用呢？”“放在訪客茶歇區(qū)，目前我們已經(jīng)配備好了桌子和吧臺(tái)，就缺坐人的椅子啦”。你要求對(duì)方發(fā)來了現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)景圖片，發(fā)現(xiàn)配置的桌子和吧臺(tái)大概50cm高，放置于靠墻的位置，確實(shí)就缺坐人的地方了。此時(shí)你意識(shí)到應(yīng)用場(chǎng)景中桌面的高度和椅子的常規(guī)尺寸極其不匹配，訪客坐在較高的椅子上使用50cm的矮桌會(huì)非常吃力，且靠墻的地勢(shì)非常不利于椅子的擺放和后期的衛(wèi)生清理。你就這些問題的疑慮統(tǒng)統(tǒng)反饋給了你的需求方，對(duì)方認(rèn)同了這些，說“嗯，其實(shí)我們的需求就是讓訪客有個(gè)能坐著休息的地方就行了”。

這時(shí)你才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)幾把椅子并不是本質(zhì)目的，現(xiàn)實(shí)的情況可能是做一整排貼墻放置的沙發(fā)更為合適。

每個(gè)人在面對(duì)新問題時(shí)會(huì)習(xí)慣提取自己過往的經(jīng)驗(yàn)，問題可能就會(huì)在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中具象化。那么你聽了“椅子”就真做了一把“椅子”反而南轅北轍，有“刨根問底”的態(tài)度去發(fā)掘需求的本質(zhì)目的能讓你做出符合需求實(shí)際預(yù)期的產(chǎn)出。

明確邊界

接著“椅子”的梗繼續(xù)說，為什么需求方會(huì)認(rèn)為做一把椅子能解決她的需求而事實(shí)并非如此呢？因?yàn)槟闶窃O(shè)計(jì)師，她不是！在她的認(rèn)知中，能坐人的就是椅子凳子唄～而你的專業(yè)告訴你“一個(gè)能把人支撐起來的東西”有N種方式。相反，假設(shè)你的需求方是行政，她的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可能正是你不具備的，她知道每天訪客的流量是多少，訪客在來訪行為中需要落座休息的占比，訪客人群更集中在哪些區(qū)域。

所以在這個(gè)項(xiàng)目的合作中，需求是本質(zhì)“在訪客區(qū)域安置一個(gè)休息區(qū)”，基于行政的專業(yè)邊界，她的權(quán)責(zé)是確定休息區(qū)的方位，成本的預(yù)算，座位的數(shù)量...接下來，設(shè)計(jì)師在預(yù)算內(nèi)進(jìn)行方案的擬定，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)的用色，更舒適的結(jié)構(gòu)工藝。

然鵝，故事會(huì)發(fā)展成：“哎呀，我覺得沙發(fā)用這個(gè)綠色不太好看哈，你改成粉色看看效果吧～哦呵呵～”

設(shè)計(jì)師：“呵呵，（哥研究了十年美學(xué)輪到要你吖告訴我什么樣的配色好看？）”。

更殘酷的現(xiàn)實(shí)是，大部分的執(zhí)行者在這反復(fù)的“建議”中無奈地選擇了妥協(xié)（第10稿了快放我回家吧你說什么都對(duì)，記的給我個(gè)5星好評(píng)噢）。一個(gè)項(xiàng)目最壞的產(chǎn)出就是在共建者疲乏后的妥協(xié)中達(dá)成的一致，所以呢，請(qǐng)拿出勇氣捍衛(wèi)你的專業(yè)立場(chǎng)，也不要輕易侵犯別人的邊界。

競(jìng)品分析

以上的言論聽起來似乎挺有道理，但事實(shí)也許比你想象的還要?dú)埧?。因?yàn)閷?duì)方可能是你的“爸爸”和“老板”，這類例子在諸多企業(yè)中舉不勝舉。此時(shí)競(jìng)品分析的必要性就凸顯出來了，當(dāng)你的提案是在同類競(jìng)品中獲得過結(jié)果驗(yàn)證的，這將大大提升你的說服力。因?yàn)?ldquo;爸爸”不是追求凌駕你之上的快感，他還要為最終結(jié)果埋單。

競(jìng)品也不能濫用，曾經(jīng)在上一家公司遇到一個(gè)PD，一張口就是某某某產(chǎn)品就是這樣做的，卻講不出所以然，每一個(gè)產(chǎn)品功能都是七拼八湊抄來的，這樣的產(chǎn)品做出來已然是一個(gè)牛頭馬面四不像的怪胎。

 

換位思考

設(shè)計(jì)師的圈子廣為流傳一句段子：我要一個(gè)五彩斑斕的黑，幫我把這個(gè)按鈕放大的同時(shí)再縮小一點(diǎn)...“按鈕要放大”這句話翻譯過來的意思可能是“按鈕需要明顯，引導(dǎo)用戶使用該功能”，那么達(dá)到這個(gè)目的的解決方案就不止一種了。

規(guī)范流程

在項(xiàng)目中還有一宗罪就是需求變更，這會(huì)連帶影響多個(gè)崗位協(xié)作者。

正當(dāng)你享受美好的下午茶時(shí)光時(shí)突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)身影笑呵呵地跑過來，“有個(gè)小地方要改下，很簡單！”

開發(fā)：“設(shè)計(jì)圖怎么又改啦？”

設(shè)計(jì)：“產(chǎn)品說功能有變動(dòng)！”

產(chǎn)品：“老板臨時(shí)通知的，我也很無奈??！”

老板：“細(xì)節(jié)我不管，11月11日給我按時(shí)上線”

測(cè)試／開發(fā)／設(shè)計(jì)／運(yùn)營：“...”

百人規(guī)模的公司常會(huì)在流程上出現(xiàn)問題，項(xiàng)目組成員建立群和郵件組是極其必要的，項(xiàng)目開發(fā)期間每個(gè)人的周報(bào)抄送項(xiàng)目組所有成員，周期性地通過郵件同步項(xiàng)目進(jìn)度，需求變動(dòng)及時(shí)以郵件通知到每一個(gè)成員，開發(fā)周期較長的項(xiàng)目每周必須有項(xiàng)目周報(bào)（周報(bào)抄送各部門上級(jí)）。在項(xiàng)目周期預(yù)警階段，每天15分鐘簡短的晨會(huì)同步各自工作進(jìn)度。依賴于某些團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件支持項(xiàng)目管理也是非常有必要的。

放大價(jià)值

有一次我去一家自助餐廳胡吃海喝，但是越吃越想吐，原因是這家餐廳一直循環(huán)播放著幾首廣場(chǎng)舞格調(diào)的音樂，同事說：“這就是讓我們聽了反胃吃完趕緊走的節(jié)奏??！”聽上去似乎真的挺有道理。完整的用戶體驗(yàn)鏈路由多個(gè)觸點(diǎn)組成，每個(gè)觸點(diǎn)帶給用戶的感受正悄然改變用戶接下來的行為。

回到文章開頭“椅子”的例子，我們模擬一個(gè)的場(chǎng)景，這是一家位于人流路口的快餐廳，而場(chǎng)地座位有限，在商家的角度希望每一個(gè)用餐者能快速完成就餐行為騰出位置給新的客戶，以此促進(jìn)單日營業(yè)額的提升。那么如何通過設(shè)計(jì)“椅子”解決商家的這個(gè)訴求呢？也許我們不該設(shè)計(jì)一把“過于舒適”的椅子，這樣能減少用戶餐后的逗留；這把椅子可能造型更緊湊，這樣在有限的場(chǎng)地中能放置更多的座位！

這樣的問題可能連需求方自己也沒有想到或是無從下手，而你將思維從“怎么設(shè)計(jì)一把椅子”跳入“設(shè)計(jì)了這把椅子能帶來什么價(jià)值”時(shí)，設(shè)計(jì)的價(jià)值已經(jīng)被無形的放大了。你交付的提案能給需求方帶來這樣的Surprise時(shí)，一稿過就離你不遠(yuǎn)了～