產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容有哪些

　　作為一名新進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理，甚至一名資深PM，你可能都或多或少對這個職位產(chǎn)生某種迷惑。產(chǎn)品經(jīng)理是什么?這個職位的主要職責(zé)是什么?在IT產(chǎn)業(yè)的不同領(lǐng)域，甚至在同一領(lǐng)域的不同公司，這個職位的定義似乎都有不同。
 

　　之前跟大家分享了很多關(guān)于市場分析、需求分析、用戶體驗的文章，但是還是有很多產(chǎn)品新人仍然對產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)模棱兩可，甚至感到迷茫。今天就跟大家簡單聊聊產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位到底需要做哪些工作，即產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)。
 

　　雖然在不同的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的角色和職責(zé)互有差異，但是有一些關(guān)鍵職責(zé)是任何一個產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)承擔(dān)的?？梢詫⑵錃w納為如下幾個方面：
 

　　產(chǎn)品經(jīng)理的定義
 

　　產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager)是企業(yè)中專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)市場調(diào)查并根據(jù)產(chǎn)品、市場及用戶等的需求，確定開發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式等。并推動相應(yīng)產(chǎn)品的開發(fā)組織，他還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，協(xié)調(diào)研發(fā)、營銷、運營等，確定和組織實施相應(yīng)的產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動。
 

　　產(chǎn)品經(jīng)理就是產(chǎn)品的專職管理人員，原則上對產(chǎn)品的一切負(fù)責(zé)，引導(dǎo)產(chǎn)品不斷的往正確的方向發(fā)展，讓產(chǎn)品變得更加完美。在不同的互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)會有所差異。產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)簡單分為六個方面。如下圖所示。
 

　　產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容
 

　　在這五個方面中，分析產(chǎn)品的用戶需求、規(guī)劃產(chǎn)品功能和推動產(chǎn)品功能實現(xiàn)是產(chǎn)品經(jīng)理最主要的工作。通過這三項工作，產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)了產(chǎn)品從無到有的整個過程。
 

一、市場調(diào)研
 

　　市場調(diào)研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量(market forces)，其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會。
 

　　可以通過下面的方式進(jìn)行市場調(diào)研：
 

　　1) 與用戶和潛在用戶交流

　　2) 與直接面對客戶的一線同事(如銷售、客服、技術(shù)支持等)交流

　　3) 研究市場分析報告及文章

　　4) 試用競爭產(chǎn)品

　　5) 仔細(xì)觀察用戶行為等
 

　　市場調(diào)研最終會形成商業(yè)機(jī)會、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔(BRD)，詳述如何利用潛在的機(jī)會。出現(xiàn)的成果主要為：《商業(yè)需求文檔(BRD)》或《商業(yè)機(jī)會》或《產(chǎn)品戰(zhàn)略》
 

二、產(chǎn)品定義及設(shè)計
 

　　任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是為了滿足用戶的需求，所以產(chǎn)品經(jīng)理的首要工作就是想方設(shè)法獲取用戶需求，并經(jīng)過深入的分析、過濾，從大量的用戶需求中提取出關(guān)鍵需求的組合，并標(biāo)注哪些是核心需求，哪些是周邊需求。
 

　　1、 產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常采用產(chǎn)品需求文檔(PRD)來進(jìn)行描述，PRD可能包含如下信息：
 

　　1) 產(chǎn)品的愿景

　　2) 目標(biāo)市場

　　3) 競爭分析

　　4) 產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述

　　5) 產(chǎn)品功能的優(yōu)先級

　　6) 產(chǎn)品用例(Use Case)

　　7) 系統(tǒng)需求

　　8) 性能需求

　　9) 銷售及支持需求等
 

　　2、 產(chǎn)品設(shè)計是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設(shè)計(UI，User Interface)和用戶交互設(shè)計(User Interaction)，包含所有的用戶體驗部分。
 

　　在大型公司里，PM通常和UI設(shè)計師或互動設(shè)計師一起完成產(chǎn)品設(shè)計，不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工作。這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價值的部分，如果產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包含這部分內(nèi)容，那幾乎可以肯定的說，那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。出現(xiàn)的成果主要為：《產(chǎn)品需求文檔(PRD)》
 

　　一般產(chǎn)品經(jīng)理都會花大量的時間在需求分析上，所以需求分析的重要性就不言而喻了。確定產(chǎn)品需求后，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)這些需求進(jìn)行產(chǎn)品功能規(guī)劃，通過哪些功能來滿足用戶的需求。這個階段的工作主要是制作業(yè)務(wù)流程圖、梳理業(yè)務(wù)邏輯、設(shè)計交互原型、輸出產(chǎn)品需求文檔PRD，同時，對產(chǎn)品功能進(jìn)行優(yōu)先級排序，有利于后期的產(chǎn)品開發(fā)。
 

三、項目管理
 

　　有人說，產(chǎn)品進(jìn)入開發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理就輕松了。其實不然，在開發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)各方資源，包括開發(fā)、設(shè)計、運營等團(tuán)隊，共同推進(jìn)項目進(jìn)展。產(chǎn)品經(jīng)理還要對項目進(jìn)行跟蹤，把握開發(fā)進(jìn)度，確保產(chǎn)品能夠按時開發(fā)完成。

　　項目管理是指帶領(lǐng)來自不同團(tuán)隊的人員(包括工程師、QA、UI設(shè)計師、市場、銷售、客服等)，在預(yù)算內(nèi)按時開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內(nèi)容：
 

　　1) 確保資源投入

　　2) 制定項目計劃

　　3) 根據(jù)計劃跟蹤項目進(jìn)展

　　4) 辨別關(guān)鍵路徑

　　5) 必要時爭取追加投入

　　6) 向主管領(lǐng)導(dǎo)報告項目進(jìn)展?fàn)顩r等
 

　　在大型公司里，通常會有項目經(jīng)理來處理大部分項目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進(jìn)行項目管理。在有些公司，技術(shù)負(fù)責(zé)人也可能作為項目經(jīng)理，處理大部分項目管理事宜。
 

　　在產(chǎn)品開發(fā)完成后，產(chǎn)品經(jīng)理還要組織測試人員對產(chǎn)品進(jìn)行全面的測試工作，包括：性能測試、功能測試、流程測試等。產(chǎn)品測試是產(chǎn)品上線前的全面檢測工作。測試工作可以先整體功能測試，再局部功能測試，可以根據(jù)不同的用戶行為路徑，分不同線路進(jìn)行測試。產(chǎn)品測試主要是驗收產(chǎn)品的開發(fā)是否符合交付標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品正常運行。
 

　　產(chǎn)品測試完成后，產(chǎn)品經(jīng)理要跟進(jìn)產(chǎn)品的發(fā)布過程，保證產(chǎn)品能夠正常發(fā)布上線。同時，要及時收集用戶反饋，與開發(fā)人員研討修復(fù)產(chǎn)品存在的Bug。
 

　　當(dāng)然，有些公司的產(chǎn)品經(jīng)理還有其他的工作內(nèi)容，包括產(chǎn)品運營、推廣、合作、宣介、培訓(xùn)等。所以，產(chǎn)品經(jīng)理也可以被當(dāng)做一個沒有實權(quán)的“小CEO”，通過產(chǎn)品來體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的價值。
 

四、產(chǎn)品宣傳
 

　　主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點、功能和目標(biāo)市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場、市場推廣和媒體關(guān)系(PR)團(tuán)隊幫忙進(jìn)行對外的產(chǎn)品宣介。這是除了產(chǎn)品定義和設(shè)計之外，對產(chǎn)品經(jīng)理而言價值第二高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產(chǎn)品并讓他們感到興奮的時候。
 

五、產(chǎn)品市場
 

　　主要是對外的信息傳播——告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。通常包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。
 

　　在大型公司，產(chǎn)品市場工作通常不會由PM來負(fù)責(zé)，這些公司會有專門的產(chǎn)品市場經(jīng)理來打理此項工作。當(dāng)然，這種分工最大的缺點就是導(dǎo)致溝通效率較低，并會削弱對外傳播。
 

　　在某些公司，“產(chǎn)品管理”和“產(chǎn)品市場”被認(rèn)為是同義詞，會由一個人擔(dān)當(dāng)兩者的職責(zé)。而在那些將產(chǎn)品管理團(tuán)隊和產(chǎn)品市場團(tuán)隊分開的公司，后者會打理本節(jié)所提及的工作職責(zé)，同時他們也可能會承擔(dān)“市場調(diào)研”、“產(chǎn)品宣介”和“產(chǎn)品生命周期”管理的部分工作。
 

　　很多產(chǎn)品經(jīng)理每天的工作都顯得非常的忙碌，但是收獲甚少，千頭萬緒、顧此失彼。造成這種情況通常有兩個原因：
 

　　1、公司對產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位職責(zé)的界定不夠規(guī)范。很多公司緊緊是賦予員工產(chǎn)品某個環(huán)節(jié)的角色，并將之稱為產(chǎn)品經(jīng)理，而更多的公司不管大事小事都往產(chǎn)品經(jīng)理身上推。
 

　　2、產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品團(tuán)隊的核心角色，不僅需要關(guān)注產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，而且需要協(xié)調(diào)、確認(rèn)很多產(chǎn)品相關(guān)事務(wù)。因此產(chǎn)品經(jīng)理的工作相比開發(fā)工程師和設(shè)計師來說，就比較繁雜。
 

　　不管怎么樣，你要想成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理，首先要對自己崗位的職責(zé)有清晰的認(rèn)識。因為只有這樣才有可能在千頭萬緒的工作中抓住重點，讓工作事半功倍，同時又針對性地去提升自己的職業(yè)技能。
 

六、產(chǎn)品生命周期管理
 

　　指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化à發(fā)布à成熟à退出市場整個生命周期中的產(chǎn)品管理活動。主要包括的工作有：

　　1) 產(chǎn)品定位

　　2) 產(chǎn)品定價及促銷

　　3) 產(chǎn)品線管理

　　4) 競爭策略

　　5) 建立或收購合作伙伴

　　6) 識別并建立合作關(guān)系等

　　產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品市場、BD及市場溝通同事一起完成這些工作。
 

　　產(chǎn)品周期一般分為五個階段：

　　6.1、概念化階段

　　這個階段主要是提出一些產(chǎn)品概念，市場需求，對于產(chǎn)品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標(biāo)，但是這個階段是周期的基礎(chǔ)，只有積累一定量的需求，才能為產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作提供依據(jù)。

　　在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)提出概念和進(jìn)行概念表述，描繪一個產(chǎn)品的輪廓，讓相關(guān)部門和高層接受這個概念，得到支持和資源分配。

　　這個階段可以分為兩個步驟：市場數(shù)據(jù)獲取和需求分析。

　　出現(xiàn)的成果主要為：《市場需求反饋記錄》和《需求分析報告》
 

　　6.2、產(chǎn)品化階段

　　這個階段主要是對概念進(jìn)行圖紙化和量化，設(shè)定產(chǎn)品指標(biāo)，形成可設(shè)計的功能和產(chǎn)品原型，并且通過公司認(rèn)可，納入公司產(chǎn)品開發(fā)計劃中。

　　在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行量化的工作，量化的內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)品功能，產(chǎn)品模型，開發(fā)進(jìn)度，所需資源。

　　這個階段可以分為三個步驟：市場溝通，產(chǎn)品設(shè)計和計劃確認(rèn)。

　　出現(xiàn)的成果主要為：《產(chǎn)品設(shè)計文檔》，《產(chǎn)品開發(fā)計劃》和《產(chǎn)品立項單》
 

　　6.3、技術(shù)化階段

　　這個階段主要是把圖紙化的產(chǎn)品原型進(jìn)行物理化，依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計文檔開發(fā)出具有實際操作價值的實物(這里的實物是指可以實現(xiàn)具體功能的物理載體)。

　　在這個階段中，主要依靠研發(fā)生產(chǎn)部門進(jìn)行，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是協(xié)調(diào)各種資源，全力保障技術(shù)化階段能夠按照產(chǎn)品開發(fā)計劃進(jìn)行。

　　這個階段可以分為兩個步驟：產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品驗收

　　出現(xiàn)的成果主要為：可交付的產(chǎn)品和《技術(shù)白皮書》
 

　　6.4、商品化階段

　　這個階段主要是把交付的產(chǎn)品形成具有銷售價值的商品，就是對該產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)化包裝，這個包括兩個部分：內(nèi)涵商業(yè)化和外延商業(yè)化。

　　內(nèi)涵商業(yè)化是指對產(chǎn)品本身進(jìn)行的商業(yè)化過程，比如產(chǎn)品說明書，銷售手冊，包裝元素等;

　　外延商業(yè)化是指促進(jìn)商品銷售的元素確定過程，比如媒體準(zhǔn)備，軟文準(zhǔn)備，渠道準(zhǔn)備等。

　　在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)內(nèi)涵商業(yè)化的整體過程，協(xié)助銷售部門完成外延商業(yè)化的過程，完成產(chǎn)品發(fā)布。

　　這個階段可以分為兩個步驟：商業(yè)化和產(chǎn)品發(fā)布

　　出現(xiàn)的主要成果為：可銷售的產(chǎn)品和產(chǎn)品發(fā)布，以及大量的商品化元素。
 

　　6.5、市場化階段

　　這個階段主要就是跟蹤產(chǎn)品發(fā)布后的銷售進(jìn)度(我習(xí)慣于跟蹤3個月)，積極推動銷售部門完成銷售任務(wù)，并隨時了解銷售反饋，進(jìn)行記錄，調(diào)整產(chǎn)品在一個產(chǎn)品年度的策略，并對產(chǎn)品的下一步發(fā)展提供依據(jù)。在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是和銷售部門進(jìn)行溝通，協(xié)助解決銷售過程中遇到的產(chǎn)品問題。這個階段可以分為兩個步驟：產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品總結(jié)。出現(xiàn)的主要成果為：預(yù)定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄

　　一般的產(chǎn)品規(guī)劃周期就是由這五個階段組成的，在進(jìn)入到市場化階段后，其實就可以進(jìn)入到第一個階段中了，產(chǎn)品規(guī)劃的周期本身就是一個螺旋史式發(fā)展的過程，從概念開始，逐漸完成一個完成產(chǎn)品的周期，其中包含了多個這樣的產(chǎn)品規(guī)劃周期，而產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的全程參與者，其責(zé)任將大大超出橫向部門的職責(zé)范圍，其重要性和不可替代性也是顯而易見的，我們可以看到，在那些產(chǎn)品經(jīng)理體系建立比較完善和重視的企業(yè)，其產(chǎn)品的市場感知度相當(dāng)強烈，產(chǎn)品的市場替代能力也非常強，從而也推動了企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和開發(fā)能力。