看Airbnb首席UI設(shè)計師如何換個角度做設(shè)計

如何構(gòu)建一個完整的解決方案呢？學會提問，學會多角度看問題，可以幫助我們構(gòu)建一個完整的方案。

Airbnb Design與News Deeply（News Deeply是一家致力于深入報道全球最具挑戰(zhàn)性新聞的公司）聯(lián)手做了一個研究，關(guān)于個人偏頗的觀點是如何影響我們對事物以及世界觀的認知。研究結(jié)果表明，日光投射到物體上，會在沒有光照的一面留下投影，所以進入到我們視野里的物體會自然的分出主次。被照亮的一部分是主要的，陰影部分是次要的，但是日光是不斷變化的，主要和次要也是相對的。我們要避免偏頗的觀點，學會把日光與陰影中的「劣勢」轉(zhuǎn)變?yōu)椤竷?yōu)勢」。

《騰訊產(chǎn)品法》中有一個很好的案例來解釋這個問題：微信與QQ的產(chǎn)品策略。QQ在與微信的競爭中看似處于劣勢，但是QQ根據(jù)一系列劣勢分析，制定了差異化策略，我們看到QQ幾個版本迭代都是圍繞著「年輕化、個性化、趣味化」策略展開，而恰恰相反，這正是微信的劣勢。

設(shè)計師和記者都有責任通過一系列正確的提問來找出矛盾所在，多角度審視問題，以此建立一個具有包容性的全球解決方案。這樣，我們才能正視偏見，我們的設(shè)計觀點才會得到更廣泛的認可。

一. 三個原則

Airbnb的設(shè)計研究團隊同News Deeply一起制定了一套原則和練習試題。這些能幫助設(shè)計師避免偏頗的觀點，以全面、包容的思維來進行設(shè)計。

「Another Lens」研究方法提出了一系列問題來幫助你：

• 平衡偏見
• 反向思考
• 擁抱成長的心態(tài)

二. 如何運用

以下每個問題都是為了在你設(shè)計時來動搖你的思維。我們建議一次選擇兩到三個問題來重塑你的設(shè)計。

雖然這些問題主要是為設(shè)計師設(shè)置的，但是我們相信，所有的從事創(chuàng)意工作的從業(yè)者都可以將其應用到平日的工作中。下一次頭腦風暴時，設(shè)計中或者方案評審的時候，可以試試這套方法來挑戰(zhàn)一下你的思維，這樣我們可以減少在創(chuàng)作過程中個人偏頗的觀點的影響，設(shè)計的產(chǎn)品才會被更多的用戶接受。

三. 平衡偏見

1. 我們的視角是什么？

△ 飛豬與Airbnb App的首頁

設(shè)計師要審視產(chǎn)品定位、產(chǎn)品價值、產(chǎn)品目標。例如，喜歡旅游的人士都熟悉的兩個App：Airbnb與飛豬。Airbnb是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務型網(wǎng)站，它可以為用戶提供多樣的住宿信息。飛豬是為淘寶會員提供機票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡交易服務平臺。兩者都是為用戶的旅游提供幫助，但是產(chǎn)品的視角卻大相徑庭。這就要求設(shè)計師在設(shè)計時緊隨產(chǎn)品策略和產(chǎn)品核心價值，這樣做出的設(shè)計才不會跟產(chǎn)品初衷相違背。

2. 我是在確認我的假設(shè)，還是在挑戰(zhàn)我的假設(shè)？

設(shè)計師在設(shè)計的時候難免會增加一些主觀因素到產(chǎn)品中，但是真正使用產(chǎn)品的用戶既不是設(shè)計師本人，也不是設(shè)計師主觀想象的人物模型，而是目標用戶，有時候設(shè)計師本身恰恰不在目標用戶的范圍中，這就要求設(shè)計師前期做好充分的調(diào)研，在設(shè)計時盡量避免自己偏頗的假設(shè)。

3. 這些細節(jié)有什么地方是不合理的嗎？有沒有經(jīng)過證實？有人用過它嗎？

△ Medium反饋機制——鼓掌（圖片來自于網(wǎng)絡）

你應該已經(jīng)了解了或已經(jīng)使用過Medium新的用戶反饋機制——鼓掌。新功能上線時，Medium團隊收到了一些負面的用戶反饋。例如，鼓掌用的時間太長，鼓掌每次只能增加一個，取消鼓掌的按鈕太不好找了。Medium團隊針對以上用戶反饋對功能進行了改進，改進后用戶評價積極，但是這卻跟Medium的產(chǎn)品目標背道而馳，其實這樣的改版并沒有真正解決用戶的問題。現(xiàn)實中的鼓掌與時間是成正比的，你越喜歡這個作者就意味著你鼓掌的時間越長，改版后的設(shè)計讓鼓掌更簡單了，但是作者的價值如何展現(xiàn)？Medium故意讓取消鼓掌很難發(fā)現(xiàn)。如果根據(jù)作者收到的鼓掌數(shù)量計算作者的收益，那么取消鼓掌確實應該這么設(shè)計，這是產(chǎn)品商業(yè)價值的體現(xiàn)。我們很容易批判或者改進別人的設(shè)計，但是只有當你從多方面考慮問題后得出的解決方案才可能是有效的。

4. 一些本應該放棄的東西，我是否還在執(zhí)拗？

很多設(shè)計師都有過這樣的經(jīng)歷，費盡心思的設(shè)計卻發(fā)現(xiàn)用戶不能理解，或者是上線后的數(shù)據(jù)反饋很糟糕，設(shè)計師不得不重新審視自己的設(shè)計，究竟是哪里出了問題。譯者在支持一個運營活動時，因為頭圖繪制花費了很長的時間，所以執(zhí)拗的一定要運用第一屏空間來展示這個頭圖。這就導致活動主要內(nèi)容被擠到了第二屏，在接下來用戶測試的時候效果非常不好，很多用戶都反應第一屏中完全不知道這個活動是要做什么的，所以跳出率很高。譯者在設(shè)計上做了改版，將頭圖壓縮，把重要信息提到第一屏來，改版后，反饋較好。有時候設(shè)計師費勁心思設(shè)計的稿子要懂得忍痛割愛。

5. 這些設(shè)計中，有哪些是因為滿足自己，又有多少是為了用戶而設(shè)計？

△ 左圖畢加索的藝術(shù)作品《哭泣的女人》 右圖是熟悉的ios界面

「我的目標用戶是誰？」在接到需求的時候，這基本上是設(shè)計師第一個提出的問題。設(shè)計服務用戶，設(shè)計服務功能，設(shè)計不是藝術(shù)創(chuàng)作。藝術(shù)創(chuàng)作需要結(jié)合時代背景，人物背景，畫派等各種信息才能理解作者的內(nèi)心想要表達的內(nèi)容，UI設(shè)計則是「Don’t make me think」。

四. 反向思考

1. 我的設(shè)計會對誰產(chǎn)生影響？會產(chǎn)生怎樣的影響？

△ 餓了么與美團在訂單完成頁中「分享紅包」功能對比

設(shè)計師在迭代的時候有時候會將界面的某一功能推翻或者弱化，這時候設(shè)計師可能忽略了老用戶對此功能的使用習慣。例如餓了么在紅包改版的時候，曾經(jīng)的分享入口是在購買結(jié)果頁的懸浮球（美團還保持這樣的設(shè)計形式），改版后紅包變成了一個很小的Button。剛改版的時候很多用戶反應找不到入口，但是餓了么已經(jīng)培養(yǎng)出用戶點完外賣分享的習慣，所以很多人還是愿意花費時間尋找入口。但是如果換成了其他的App呢，用戶還會花費時間尋找嗎？

2. 如果我的假設(shè)錯誤，世界會變成什么樣子呢？

△ 法國春天百貨引進支付寶付款（圖片摘自網(wǎng)絡）

翻譯到這的時候，譯者一直在疑惑，我們的設(shè)計真的在改變世界嗎？這個問題會不會太大了？但是仔細想了想，我們的App雖然不能一下子改變世界，但是可以服務我們目標用戶，其實這就是潛移默化的在改變世界。到處可見的支付寶，微信的支付標識，生活正在因為互聯(lián)網(wǎng)變的更加便捷。所以不要輕視任何一個idea，它真的可能會改變世界。

3. 我和誰聊這些會感到緊張？

設(shè)計師擅長把界面做的很美觀，但是真的很了解業(yè)務流程嗎？不妨試試與不同職務的同事聊聊你的設(shè)計。

4. 我應該相信什么？

舉個例子，每個設(shè)計師入職的第一天都會收到一份設(shè)計規(guī)范，接下來的設(shè)計都要在設(shè)計規(guī)范的框架中進行。經(jīng)常會遇到這樣的情況，設(shè)計規(guī)范的控件并不適合當前的場景，設(shè)計師費盡心血想出了一個更好的解決方式，但是在評審的時候，有人跳了出來說這不符合設(shè)計規(guī)范，這時候設(shè)計師應該相信什么？是框死的規(guī)范還是更好的設(shè)計體驗？

5. 誰會認為我的設(shè)計有問題？

哪個群體是我的設(shè)計中沒有含括的，傾聽他們的意見，讓設(shè)計更具有包含性。

五. 擁抱成長的心態(tài)

• 當我創(chuàng)新時，我會面臨哪些挑戰(zhàn)？
• 用戶是否會接受改變？
• 如果我能通過學一項技能來幫助我完成這個項目，那么這項技能是什么呢？
• 和一年前相比，我現(xiàn)在處理這個問題的方法如何？
• 如何將過失變?yōu)閹椭覍W習的方法呢？
• 我需要慢下來嗎？

這章希望每個設(shè)計師在進行或者完成一個項目后，可以試著回答這些問題，來給自己做個簡短的總結(jié)。

六. 小結(jié)

譯者希望通過Another Lens創(chuàng)意方法給設(shè)計師提供一種不同的創(chuàng)意思維方式，如果你正在陷入瓶頸，不妨仔細思考以上的問題，會得出不一樣的結(jié)論，讓你靈光一現(xiàn)。譯者在翻譯的時候加入了自己的見解和案例，希望可以指導大家更好的理解Another Lens這個方法。