「行業(yè)」產(chǎn)品經(jīng)理的保質(zhì)期到底還有多久

一面是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的基本成熟，特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)、開發(fā)、設(shè)計(jì)越來越標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；一面又是AI、區(qū)塊鏈、IOT、VR等新技術(shù)在不斷更迭出新。一個(gè)是看得到的現(xiàn)在，一個(gè)是看不清的未來，接下來會(huì)衍生出什么樣的產(chǎn)品形態(tài)？同時(shí)會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位提出什么樣的挑戰(zhàn)？各位PM，你焦慮過嗎？

一、從產(chǎn)品經(jīng)理到產(chǎn)品人

過去很多人說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理沒有門檻，有想法、對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)留點(diǎn)心就可以入門，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起的那幾年，行業(yè)內(nèi)人才空缺大，憑著對(duì)產(chǎn)品的熱愛和薪水紅利很多人就扎進(jìn)來了。

恩，發(fā)展到現(xiàn)在，這個(gè)行業(yè)也開始洗牌，各行業(yè)領(lǐng)域都出現(xiàn)了成熟的商業(yè)模式，他們制定了規(guī)則、定義了標(biāo)準(zhǔn)，特別是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層，移動(dòng)端、web端的設(shè)計(jì)規(guī)范、交互規(guī)范也都有了些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶習(xí)慣。這時(shí)候，高級(jí)和初級(jí)的差別也慢慢開始體現(xiàn)了。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色，能獲得與你協(xié)作的同事的認(rèn)可，那你就是合格的產(chǎn)品經(jīng)理；能獲得用戶和老板的認(rèn)可，那你是合格的產(chǎn)品人。前者可能有溝通能力、項(xiàng)目管理能力、PRD文檔輸出能力、了解各協(xié)同角色的工作內(nèi)容（比如有人說產(chǎn)品要懂點(diǎn)技術(shù)、產(chǎn)品要懂點(diǎn)設(shè)計(jì)，其實(shí)吧都是加分項(xiàng)，專業(yè)的事交給專業(yè)的人，保持謙虛），恩，如果你是個(gè)妹紙還長(zhǎng)得漂亮沒準(zhǔn)前三項(xiàng)可以忽略。后者更多的是用戶需求洞察、解決問題的能力以及商業(yè)思維。

產(chǎn)品經(jīng)理的高階我覺得是“產(chǎn)品人”，綜合來說，他依然包含兩部分：基本素養(yǎng)與商業(yè)思維。

 

二、產(chǎn)品經(jīng)理的基本素養(yǎng)

1、需求洞察

一個(gè)老生長(zhǎng)談的例子，你的同事問你要一個(gè)杯子，你可以給他個(gè)杯子，但你發(fā)現(xiàn)其實(shí)他是想喝水，而且你知道他一般喝熱水，那你最好是直接給他一杯熱水；在汽車沒發(fā)明之前，你問用戶對(duì)交通工具的需求是什么，他會(huì)說更快的馬車，他不知道可以有汽車這種東西。其實(shí)從這兩個(gè)例子來看，我們知道了什么是需求，也就是用戶真正想要的是什么？前者是水，后者是速度。這兩個(gè)例子也包含了兩類需求，一個(gè)是用戶知道要什么，一個(gè)是用戶不知道要什么，甚至很多時(shí)候用戶不知道自己的需求，而你提供的不是他要的那個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)整體解決方案。當(dāng)你提供了一個(gè)解決方案的時(shí)候他才意識(shí)到，哦，原來還可以這樣。

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力

對(duì)于很多產(chǎn)品經(jīng)理，需求可能來自多方，企業(yè)內(nèi)部、用戶、老板等。什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，我們可以廣義的把他定義為：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力。

在百科上，將用戶體驗(yàn)（Uer Experience； UE/UX）定義為：“人們對(duì)于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。當(dāng)然，廣義的講，對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)包含三大維度：

-模式體驗(yàn)設(shè)計(jì)

可以理解為你提供的整體解決方案。舉個(gè)例子，對(duì)于淘寶，打破了時(shí)間、空間的限制，比如讓海南的產(chǎn)品能直接賣到黑龍江，用戶可以足不出戶24小時(shí)瀏覽商品和下單，但如果現(xiàn)在的淘寶依然是通過物流點(diǎn)自取，而且可能一個(gè)商品要等一個(gè)月，那可能你也不會(huì)覺得好，再比如滴滴，他有效的把私家車閑置資源給運(yùn)營(yíng)起來了，但如果你依然需要揮手?jǐn)r著，那可能也不是很好。他需要你去設(shè)計(jì)一個(gè)各環(huán)節(jié)整體體驗(yàn)都比較好的解決方案。

當(dāng)然，提供什么樣的模式體驗(yàn)跟市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)，比如支付、金融、物流、云計(jì)算的發(fā)展，你要升級(jí)的是就是服務(wù)客戶的模式，即你通過什么樣的模式解決用戶的什么樣的問題。你可以通過第三方實(shí)現(xiàn)，也可以自己研發(fā)，比如滿足用戶線上支付（不是去銀行匯款）、能夠送貨上門（買個(gè)日常用品不需要去物流點(diǎn)提貨）、能夠線上咨詢（不是發(fā)短信或?qū)懶牛┑冗@樣的功能已經(jīng)是最基礎(chǔ)的。

所以，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品前先設(shè)計(jì)模式體驗(yàn)，會(huì)涉及哪些角色，通過什么樣的流程解決用戶需求，并結(jié)合當(dāng)下的用戶生活場(chǎng)景和方式，特別是技術(shù)。

-交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)

當(dāng)你的商業(yè)模式需要一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品承載，那最專業(yè)的就是你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，他包括界面信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶行為路徑設(shè)計(jì)等。

-視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)

視覺其實(shí)也可以廣義的理解為交互的一種方式，通俗點(diǎn)說，就是“看臉”，產(chǎn)品和用戶的第一面，不是你的交互怎么樣，不是你的模式設(shè)計(jì)如何，而是視覺先行，他都是用戶對(duì)你的一個(gè)感知反饋。其實(shí)用戶體驗(yàn)綜合來看，所有的體驗(yàn)都是“用戶感知”。很多產(chǎn)品經(jīng)理不注重審美，屬純功能型、邏輯型產(chǎn)品經(jīng)理，那怎么能做出讓用戶眼前一亮的產(chǎn)品。雖然通常這個(gè)崗位有專業(yè)的人，但至少得有點(diǎn)基本素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)意識(shí)

數(shù)據(jù)意識(shí)逐漸成為產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)，和過去兩年相比，我們看到越來越多的產(chǎn)品經(jīng)理開始強(qiáng)化這一技能。通過產(chǎn)品獲取數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)迭代產(chǎn)品、理解用戶需求和動(dòng)機(jī)，優(yōu)秀的產(chǎn)品人已經(jīng)開始從為了獲取數(shù)據(jù)的角度去反向設(shè)計(jì)產(chǎn)品（當(dāng)然，是為了提供更好的服務(wù)），恩，比較敏感，不做過多展開。很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有了數(shù)據(jù)以后你會(huì)找到很多業(yè)務(wù)模式，只要有數(shù)據(jù)，只要有用戶就有機(jī)會(huì)。

認(rèn)知比技能更重要。數(shù)據(jù)意識(shí)包括基于數(shù)據(jù)的思維方式，以及對(duì)數(shù)據(jù)的分析、解讀和營(yíng)銷應(yīng)用能力，從方法到實(shí)踐。

 

三、商業(yè)思維

產(chǎn)品承載著一家公司的商業(yè)模式。就現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來看，在電商、出行、O2O、教育、SaaS、金融、社交等大領(lǐng)域和垂直領(lǐng)域都有成熟的產(chǎn)品形態(tài)和變現(xiàn)策略。不像過去，很多商業(yè)模式涌現(xiàn)，產(chǎn)品完全是創(chuàng)新，界面、交互、變現(xiàn)手段都需要我們?nèi)ヒ?guī)范去嘗試。但現(xiàn)在，比如聊天功能，用戶習(xí)慣基本已經(jīng)養(yǎng)成，如果不是什么創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，那產(chǎn)品層面最好也別有什么創(chuàng)新，否則很危險(xiǎn)，所以，現(xiàn)階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)的門檻已經(jīng)很低了，難的是背后的商業(yè)邏輯設(shè)計(jì)。特別是對(duì)于一些新興領(lǐng)域。

比如區(qū)塊鏈領(lǐng)域。區(qū)塊鏈這一底層技術(shù)會(huì)讓用戶、產(chǎn)品以及公司的運(yùn)營(yíng)模式帶來什么樣的變化？改變了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)中的哪些環(huán)節(jié)？Token的經(jīng)濟(jì)模型能讓生產(chǎn)關(guān)系、產(chǎn)品與用戶的關(guān)系帶來哪些變革？最后可能會(huì)衍生出什么樣的產(chǎn)品形態(tài)等等這些思考，可能將成為高階產(chǎn)品經(jīng)理最核心的能力。

當(dāng)然，還是要鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)新能力才是保證不會(huì)被抄襲和超越的大前提，無論是商業(yè)模式還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，特別是在技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的時(shí)代浪潮下，過去十年的路可能現(xiàn)在只需要兩三年，無論是高階還是初級(jí)，產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)不會(huì)改變，變的是對(duì)新事物的快速學(xué)習(xí)能力，以及提供一個(gè)有效解決方案的能力。