幫助UI設(shè)計師提高效率的統(tǒng)籌思維

說到統(tǒng)籌，我們不妨回想一下自己每天早上上班的情況：需要在繁忙的人群中排隊打卡進入辦公區(qū)，到達工位后需要打開電腦，需要輸入密碼，需要安頓便攜包，對了，還需要去打杯水喝。對于諸如此類的相關(guān)事件，你一般是怎么安排呢？稍加分析下，不妨看看下面的步驟：

• 排隊時，提前拿出工牌，快輪到的時候，準(zhǔn)備打卡。
• 到達工位后，先開機，等待啟動。
• 同時安頓便攜包，將桌面準(zhǔn)備成工作狀態(tài)。
• 正好電腦進入輸入密碼界面，輸入密碼，等待電腦啟動完全。
• 起身打水，回來的時候，常用工作軟件已啟動完全。

以上第一步，你通過簡單的計劃，提前準(zhǔn)備，縮短了整體隊伍的停留時長。假想一下，你若是在輪到自己的時候再到包里翻尋工牌，不僅讓自己尷尬，還影響了后面排隊的人，是不是很難堪，這一步體現(xiàn)的是規(guī)劃串行事件，需要分析事件發(fā)展并計劃應(yīng)對；而后的一系列步驟里，你在不能縮減的電腦啟動時間里，完成了其它事件（當(dāng)然如果你的電腦啟動飛快就另當(dāng)別論了），節(jié)省了個人時間，這體現(xiàn)的是規(guī)劃并行事件，需要通過解析事件關(guān)系，對任務(wù)進行抽離分類。我們通常說的「業(yè)務(wù)模塊化、任務(wù)拆解、資源配給」便是對這兩種方式的綜合應(yīng)用。

在上班這個簡單情景中體現(xiàn)的便是統(tǒng)籌思維的運用：通過合理精細的規(guī)劃安排，提升個體或整體效率。這個整體既指團隊整體，又指項目整體，包含產(chǎn)品未來的可見發(fā)展。

交互設(shè)計師作為整個產(chǎn)品開發(fā)流程中的上下游串聯(lián)角色，在解決方案的設(shè)計、傳達、執(zhí)行中積極主動的進行設(shè)計統(tǒng)籌，能極大的提升整體工作效率，同時也能很好的訓(xùn)練并提升自己的設(shè)計思維。

 

設(shè)計需求統(tǒng)籌

我們知道，產(chǎn)品需求方案都會規(guī)劃優(yōu)先級，這其中一方面體現(xiàn)需求的整體和部分的關(guān)系，也制定了需求的當(dāng)下安排和未來規(guī)劃。

設(shè)計師拿到需求方案，首先要做需求分析，這個分析分為兩個步驟：需求的合理性分析、需求規(guī)劃對設(shè)計的影響分析。

既然需求有了優(yōu)先級的劃分，匹配到設(shè)計方案上自然也就有了擴展性的要求，設(shè)計方案的擴展性大體可分為深度和廣度兩個方面。

深度上需要考量設(shè)計關(guān)聯(lián)，注意保持設(shè)計的延續(xù)性，合理選擇設(shè)計形式并預(yù)留擴展空間。比如對一個列表的設(shè)計，當(dāng)前數(shù)據(jù)量比較小，無需分頁、無需各種排序篩選功能、無需批量操作，但在進行設(shè)計時則需要全盤考慮，盡量按全功能布局，以使當(dāng)下和未來的關(guān)系簡化成元素的加減關(guān)系。

廣度上則需要做好模塊化的頁面布局規(guī)劃、模塊的通用性提煉和個性支持。比如首頁各類推薦維度內(nèi)容的附加；一致而又呈現(xiàn)豐富的各類專題模板等等。

當(dāng)然，無論是從深度還是廣度方面，在很多場景中設(shè)計方案的選擇實際會復(fù)雜得多，往往難以兼顧，這就需要結(jié)合迭代周期進行統(tǒng)籌選擇了，比如對個人主頁的資料展示，從純文字過渡到圖文并茂，會有不同的展示形式和空間要求，如果這個過渡周期很長，那就要適當(dāng)犧牲擴展性。

總之，設(shè)計方案需要能很好的應(yīng)對需求規(guī)劃，保持合理的靈活性，盡量符合完善型的漸進設(shè)計模式，而避免推倒重來。

用戶行為統(tǒng)籌

用戶行為統(tǒng)籌是在每一個流程中規(guī)劃和引導(dǎo)用戶。這就好比圍棋博弈，每走一步都要思考對方的反應(yīng)并規(guī)劃后續(xù)對策。

比如我們設(shè)計一套登錄流程，當(dāng)用戶反復(fù)輸入都登錄出錯的時候，一般的處理是提示「賬號密碼錯誤」；進一步的提示是猜測為什么錯誤，比如是不是開啟了鍵盤的「大寫鍵」，是不是選錯了賬號；如果還是沒解決，那就要引導(dǎo)進行密碼找回的的流程了。

再比如我們設(shè)計一套注冊流程，如果注冊需要提供的資料并非用戶輕易可獲得的，那就需要做好充分的提示，告知用戶需要提前準(zhǔn)備好，而在設(shè)計保障上則要提供好信息的分段保存機制。

以上兩個例子歸整起來看實際上是在處理用戶「當(dāng)前、之前、之后」的問題，即用戶當(dāng)前要做什么（登錄/注冊），過去的準(zhǔn)備（登錄信息有誤/注冊資料準(zhǔn)備不足），接下來該/會怎么做。其中「當(dāng)前」是確定的，「之前」在我們或強或弱的記憶中，「之后」在我們或明或朦的期待中，都具有不確定性。而用戶行為統(tǒng)籌就是要在不確定中尋找并解決可能性。

設(shè)計制作統(tǒng)籌

設(shè)計制作涉及的是交互文檔的輸出，我想對大部分交互設(shè)計師來說，這一部分花費的時間是最長的，自然也是最有可能通過統(tǒng)籌改善效率的。交互文檔是做什么的？大多數(shù)時候交互文檔是線框圖的低成本可視形式，用于方案的溝通、評估和開發(fā)的。既然是低成本和討論用的，那就需要能快速完成、靈活高效的修改。

相信不少交互設(shè)計師都遇到過這樣的問題：這2個地方有什么區(qū)別嗎？這個可以共用的嗎？可能很多時候你根本沒想過這個問題。

還有很多時候，某個元素需要調(diào)整，而這個元素遍及n個頁面，比如全局導(dǎo)航調(diào)整入口順序、增加入口等。這兩類問題實際上是對交互設(shè)計師結(jié)構(gòu)化思維的要求，畢竟常常專注于用戶思維，在這一點上是缺乏組織的平鋪直敘型思維。

有一個簡單的原則可以用來訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維：制作文稿的時候，凡是有共同元素且會被頻繁用到內(nèi)容都組織成同一母版（交互工具Axure里有個「master」功能正好可以滿足），這樣隨著設(shè)計制作的深入，很多不同頁面的內(nèi)容就成為這些組織起來的構(gòu)件的組合了，而且復(fù)合組件、模式、通用模塊直接順理成章的產(chǎn)生，于是，面對修改或發(fā)問，你都可以自信應(yīng)對。

設(shè)計制作的另一方面是對產(chǎn)品邏輯的處理，對產(chǎn)品的邏輯處理是基礎(chǔ)也是重點。交互設(shè)計師的作用之一就是處理好各種邏輯，讓技術(shù)工程師將更多的精力放在業(yè)務(wù)實現(xiàn)，而不是發(fā)現(xiàn)邏輯漏洞上。

邏輯處理大體可分為3個層級：基本邏輯、顯性邏輯、關(guān)聯(lián)邏輯。

基本邏輯，主要與基本組件、設(shè)計模式相關(guān)：

• 比如文本框，看到文本框，要立馬想到一些問題。比如數(shù)據(jù)類型、長短、非法關(guān)鍵字、發(fā)送頻率控制等。
• 比如圖片?？吹綀D片就要想到獲取方式、截取壓縮還是等比壓縮、圖片獲取失敗、圖片小于縮略圖尺寸等的處理。
• 看到下拉的Suggest List，要考慮什么時候默認選中、什么時候默認不選中、鍵盤的觸發(fā)支持。
• 還有諸如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)問題、數(shù)據(jù)為空的異常處理。

顯性邏輯，是產(chǎn)品需求明文給出的，作為規(guī)則限定：

• 比如限定文本框最長字符數(shù)為10，只能是字母或者數(shù)字。
• 比如限定每天可以抽獎1次，過期作廢。
• 比如限定某個優(yōu)惠券只能用于購買實用技能的課程。

關(guān)聯(lián)邏輯，不亦察覺，容易遺漏，簡單說就是此處修改會影響到另一個地方。

• 比如更改了某個標(biāo)題的文字錄入上限，導(dǎo)致另一個原本可以完美顯示的地方折行了。
• 比如用戶的地域資料由必填變成了選填，導(dǎo)致另一個地方同城推薦可能產(chǎn)生問題。

基本邏輯需要做到條件反射，做到無需思考就能躍然紙上；顯性邏輯只是簡單從文檔中獲??；而關(guān)聯(lián)邏輯則需要深入理解產(chǎn)品的各個功能脈絡(luò)，需要對考量疏漏、思維盲點進行總結(jié)方能提高。

執(zhí)行質(zhì)量統(tǒng)籌

前陣子有同事急切地問我：走查時間這么短，根本看不過來，怎么處理的？我說：并不需要也不可能面面俱到，選擇性查看即可。

交互設(shè)計師的工作從某種程度上來說，是處理「關(guān)系」：對外是用戶關(guān)系，對內(nèi)為團隊關(guān)系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及「以用戶為中心」的設(shè)計思想的普及，項目團隊中各職能角色都已對用戶體驗有了足夠重視，開發(fā)工程師常常會從用戶角度以「局外人」視角提供設(shè)計方案的優(yōu)化，測試工程師也常在用例梳理過程中提供體驗細節(jié)處理上的設(shè)計疏漏，設(shè)計師在進行方案講解時也要多進行設(shè)計思想的傳遞。

面對疑問，多一層「為什么？」，再多一層「為什么？」的進行疏導(dǎo)解答，從「授之以魚」到「授之以漁」，一點一滴地逐步建立專業(yè)和值得賴的合作關(guān)系，促進團隊的共同成長。這樣久而久之，項目團隊中對體驗質(zhì)量的管控將不再以設(shè)計師為唯一，而成為一種去中心化的分布式自發(fā)要求。所以，對主流程的設(shè)計實現(xiàn)通常都不會產(chǎn)生問題，多數(shù)問題會集中在一些「邊角料」的細節(jié)處理上。于是，走查的重點便具有了選擇性：

• 從設(shè)計師自身角度來看，該項目中一些比較容易忽略的用戶體驗細節(jié)有哪些？
• 從對團隊成員的了解方面來看，對應(yīng)的人會容易疏漏哪方面的內(nèi)容？
• 重要的用戶流程。

讓統(tǒng)籌思維成為習(xí)慣

我們之所以要統(tǒng)籌一件事，無非是為了縮短時間，所以需要有個外部觸發(fā)或主動意愿，比如需求總是變更、人員緊缺任務(wù)緊急。而既然和時間有關(guān)，那進行統(tǒng)籌就以此為線索進行：

• 抽取事件：具體事務(wù)的實施或抽象對象本身，如某個組件、設(shè)計模式。
• 將事件拆解成一個個任務(wù)或元素。
• 將這些任務(wù)或元素進行歸整（時間、邏輯先后、關(guān)聯(lián)程度、資源配給），設(shè)定并行任務(wù)事件、串行任務(wù)事件。
• 執(zhí)行或反復(fù)訓(xùn)練，形成習(xí)慣。

曾有段時間，公司飲水機離我的工位比較遠，于是我會在去洗手間時帶上水杯，途經(jīng)打水處將水杯留下，待折返時順便裝水，后面的事各位應(yīng)該可以猜到：常常是回到工位要喝水的時候才發(fā)現(xiàn)水杯沒了——忘在了打水處。這個統(tǒng)籌失敗比較容易理解：這2個任務(wù)缺乏關(guān)聯(lián)且都需要有意識的關(guān)注。但后面經(jīng)過多次實踐，強化練習(xí)，這樣的安排得以順利完成。

統(tǒng)籌思維需要在提升效率的意愿下不斷主動實踐，強化訓(xùn)練，形成習(xí)慣。在習(xí)慣的指引下，面對類似場景，我們將可以一面關(guān)注其它事情，一面在幾乎無意識的情況下完成當(dāng)前任務(wù)。

日常生活中，統(tǒng)籌思維的應(yīng)用也無處不在，比如公交車即將到站時，你是會提前準(zhǔn)備好公交卡或零錢，以節(jié)省上車時間，還是我行我素，上車了在門口堵著翻遍大包小包地找公交卡；在食堂吃完飯，你是會提前將碗中殘食置空、多個碗疊在一起，以節(jié)省餐盤回收時間，還是會保留吃完時的原狀，在回收處手忙腳亂的傾倒剩余食物。

時常對比 「找下傷害」，如果一個方案或一件事別人需要一天，而自己需要二天才能做完，差距在哪里？或者自己預(yù)估需要一天，實際上一天不到的情況下，不加班能不能做完？統(tǒng)籌思維的運用或許沒法徹底解決這些問題，但至少可以改善，讓你變得更好。