京東的UI設計師講解“猜你喜歡”的做法

一. 什么是長尾

長尾（The Long Tail）這一概念是由Chris Anderson在2004年十月的「長尾」 一文中最早提出，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網站的商業(yè)和經濟模式。

長尾理論是網絡時代興起的一種新理論，當商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。

二. 設計「猜你喜歡」的原因

簡單了解長尾的含義后，可以清晰的知道移動電商在頁面中要加入長尾設計（猜你喜歡）的原因：利用互聯(lián)網移動端頁面無限長的框架進行更多貨品的曝光，來留住剩余未跳轉流量進行商品售賣，來實現(xiàn)價值最大化。

 

三. 「猜你喜歡」常見的內容形式

「猜你喜歡」的推薦邏輯多以用戶歷史瀏覽記錄或已購買記錄進行推薦，而單品推薦更加貼近觸達用戶。因此，單品是經常運用到的展示形式，后續(xù)講到的關于如何設計猜你喜歡也是以單品為例。同時，隨著推薦邏輯的逐漸完善，為了豐富產品內容以及滿足用戶多維度需求，逐漸增加了關鍵詞、促銷活動、品牌、資訊等內容形式，通常以穿插的形式展示在單品列表中。

四. 如何設計「猜你喜歡」

「猜你喜歡」涉及的后臺技術為ＢＩ推薦（實現(xiàn)模型），即將現(xiàn)有的用戶數據進行有效整合，快速準確地提供決策依據，幫助產品做出明智的內容呈現(xiàn)，這里將不再多做介紹延展。主要從界面設計（表現(xiàn)模型）及用戶分析（心理模型）這兩方面出發(fā)進行分析。

在移動端購物APP界面中，運用猜你喜歡的場景大致有如下頁面：首頁、搜索結果頁、商品詳情頁、購物車頁、個人中心頁、購買成功頁、訂單詳情頁、物流詳情頁、大促頁面等場景。接下來，將分場景介紹在不同頁面下如何設計「猜你喜歡」。
 

1. 首頁

首頁是最重要的運用場景，如京東、淘寶、嚴選等的首頁都是以猜你喜歡作為長尾展示。用戶在瀏覽首頁時，多以無目的閑逛為主，當用戶未在重點活動或欄目入口處點擊跳走，此時進入長尾內容「猜你喜歡」，如何留住用戶的腳步是其重點。因此首頁「猜你喜歡」的推薦邏輯多以用戶歷史瀏覽記錄來向用戶推薦，以此來激發(fā)用戶的潛在遺忘需求。

隨著首頁猜你喜歡運用場景的完善，后續(xù)可以單品推薦為主，增加關鍵詞、品牌、促銷活動、內容資訊、店鋪等內容的穿插，既能豐富內容推薦維度，又能滿足不同維度偏好的用戶在閑逛時激發(fā)其潛在需求。

在設計首頁猜你喜歡單品樣式時，也從最初由圖片、標題、價格三種元素組成的基礎樣式，逐漸演變新增了功能按鈕：看相似/不喜歡/加車、推薦理由、標簽、標識等的展示。對于這方面的具體設計將在后面詳細講到。

2. 搜索結果頁

搜索是用戶在移動端購物使用的重要場景，此時用戶目的明確，但不排除所輸入詞匯系統(tǒng)不可整體識別而出現(xiàn)缺省頁的情況，或者篩選出的結果太少等情況的發(fā)生。為避免這兩種情況的發(fā)生，往往會通過猜你喜歡的形式，識別用戶所輸詞匯的部分字段進行推薦，或者歷史瀏覽記錄向用戶進行推薦。

3. 商品詳情頁

用戶在瀏覽商詳頁時，此時目的較為明確：對此商品有較高興趣或需求。在此場景下，若用戶未能進行直接購買的行為，如何讓用戶在此場景需求下繼續(xù)逛下去是其重點。因此商詳頁「猜你喜歡」的推薦邏輯多以相似商品或排行榜形式來向用戶推薦，以此來補充用戶對比較、篩選場景的需求。

商品詳情頁包含商品基礎信息介紹（圖片/價格/促銷/店家等）、評價、圖文詳情等，頁面篇幅較長。此時，很難像首頁一樣把猜你喜歡作為長尾進行展示處理。原因有兩點：

• 在海量商品面前，用戶更多是通過基礎信息項來鎖定商品，在多數情況下很難瀏覽到頁面靠下的位置，若還作為長尾展示，很難進行模塊的曝光。
• 此場景下的猜你喜歡滿足了用戶對此類商品比較篩選的需求，在初期商品篩選中，與圖文詳情相比對用戶意義更大。

因此，對商詳頁猜你喜歡的設計，往往會固定模塊高度放在商品基礎信息（圖片/價格/促銷/店家等）之后，圖文詳情之前進行展示。常用形式為一排三個展示兩排，可滑動拓展的形式解決因限制模塊高度而造成的商品曝光數量受限的問題。這里的單品樣式較為簡單，多以圖片、標題、價格三種元素組合而成。

4. 購物車頁

購物車頁屬于功能型頁面，用戶多數是查看已加車商品或選擇商品進行支付，是進行支付環(huán)節(jié)的前一步，以目的性瀏覽為主，如何提升下單率是其重點。因此購物「猜你喜歡」的推薦邏輯多以加車記錄來向用戶推薦，以此來滿足用戶對比篩選的需求。表現(xiàn)形式如：購物車有XXX的人還在對比，購買XXX商品的人還買了。

5. 個人中心頁

與購物車頁一樣屬于功能型頁面，是用戶相關信息整合頁，以目的性瀏覽為主。此頁面「猜你喜歡」的作用是補充內容，長尾展示為用戶曝光商品為主，推薦邏輯多以用戶歷史瀏覽記錄來向用戶推薦。

6. 售后環(huán)節(jié)：購買完成頁、訂單詳情頁、物流詳情頁

售后環(huán)節(jié)的購買成功頁/訂單詳情頁/物流詳情頁與個人中心頁面一樣，是用戶相關信息整合頁，以目的性瀏覽為主。其猜你喜歡的作用是補充內容，長尾展示為用戶曝光商品。推薦邏輯可以此訂單商品的連帶商品向用戶推薦，挖掘其潛在需求。

7. 大促頁面：主會場、分會場等

大促頁面是猜你喜歡運用的另一重要場景。因大促頁面內容較多，頁面篇幅也較長，猜你喜歡主要作為補充內容進行長尾展示。推薦邏輯多以用戶歷史瀏覽記錄+會場屬性來向用戶推薦。因本身大促頁面設計及促銷信息繁雜，此時猜你喜歡的樣式設計趨向簡單更容易釋放用戶的瀏覽壓力，因此樣式多以圖片、標題、價格、看相似等基礎元素組合而成，以一排兩個或三個的形式進行展示。

五. 「猜你喜歡」組件化設計

在眾多場景中都有猜你喜歡的涉及，為了提高設計、開發(fā)的工作效率，以及用戶體驗的一致性，規(guī)范猜你喜歡單品樣式，進行組件化設計是一個很好的方法。目前猜你喜歡的單品模塊可以歸納為七個組件，分別為：

• 商品圖片：占據最大位置的組件，也是用戶關注的首要元素。
• 商品標題：有一行兩行標題的區(qū)別，但猜你喜歡通常使用兩行標題來展示更多的信息。
• 商品價格：核心組件，有單價格和雙價格展示之分。
• 標簽：分為大促標簽、腰帶標簽、日常促銷標簽三種樣式，一個單品可同時出現(xiàn)這三種標簽，因此信息傳遞的層次性是設計的關注重點。
• 標識：如自營、全球購、沃爾瑪、京東精選等表明商品從屬的標識，一般只展示一種標識。
• 操作功能區(qū)：如看相似、加車功能按鈕等。
• 業(yè)務拓展區(qū)：如推薦理由的文案描述，同時支持鏈接填寫。

當一個單品同時出現(xiàn)上述七個組件時，如何使信息傳遞具有層次性，是設計重點。同時也要考慮不同單品展示不同組件對頁面框架造成的影響。如圖片、商品標題、商品價格組成基礎單品架構，而其余組件的設計應該在不改變單品基礎架構的前提下進行設計，這樣才能使樣式更具有普適性。

六. 思考：猜你喜歡是否能夠作為獨立的產品進行展示？

講到這里，相信大家都有個疑問：猜你喜歡是否能夠作為獨立的頁面場景進行展示呢？天貓APP2017年6月發(fā)布新版，可以清楚的看到首頁框架發(fā)生了極大的改變。除保留一排icon、banner、兩個品牌入口外，其余內容以猜你喜歡單品的形式進行承載，頻道/活動入口穿插至單品中。可以看出此次改版以簡化框架，重猜你喜歡的形式進行展示為主。但在不久的10月發(fā)布了與6月相比變化較大的首頁改版：前兩屏不僅增加了有關天貓直營的天貓超市/生鮮、進口、魅力惠等頻道入口，還增加了品牌維度的入口曝光，最大的改動是猜你喜歡變成了切類目TAB的形式展示，默認TAB為精選（原猜你喜歡的內容）。

我們無法拿到6月改版后的數據變化，但可以大膽猜測10月改版的原因。

• 6月輕入口重猜你喜歡的形式，無法使重點欄目得到充分的流量曝光。
• 由于各電商平臺的數據壁壘，無法精確推測用戶行為，使猜你喜歡的內容推薦無法精準的集中用戶。

筆者認為，就目前的市場環(huán)境與技術發(fā)展，猜你喜歡并不適合作為獨立的頁面場景進行展示。