以前,我對待這個(gè)問題是很敷衍的,階段不同,環(huán)境不同,項(xiàng)目不同甚至合作伙伴的區(qū)別,都會要求我們具備不一樣的能力,我曾認(rèn)為所謂的核心競爭力并不存在。
我仍然堅(jiān)信不同環(huán)境,不同階段需要具備的核心競爭力是不一樣的,比如初級產(chǎn)品經(jīng)理,高質(zhì)量高效率的輸出能力是最核心的競爭力,而產(chǎn)品負(fù)責(zé)人則要看對市場的理解能力,對需求的理解能力,再往上,我們會更加看重他的商業(yè)能力,戰(zhàn)略能力,看布局,看規(guī)劃,也看團(tuán)隊(duì)影響力。
但假如,真的有這么一種貫穿始終的核心競爭力,那又是什么呢? 這個(gè)能力能在我們不同的階段,在不同的環(huán)境里都扮演著舉足輕重的角色,甚至能夠直接影響我們的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
很難回答,但不是沒有答案。這個(gè)問題值得我們深思,階段的晉升并不是轉(zhuǎn)崗,而是由淺到深的變化,也就是必然存在某種看不見的主線,這樣才能保證我們不會在繁瑣的工作當(dāng)中,走偏,或者走入誤區(qū)。
于我而言,產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力在于:對信息的處理能力
對信息的處理能力
這是我抽象出來的一個(gè)概念,產(chǎn)品經(jīng)理的工作當(dāng)中,接觸最多的不是需求,而是信息,而需求只是諸多信息中的一個(gè)環(huán)節(jié),前者是后者的一個(gè)子項(xiàng)。
一個(gè)idea,從0到1,只需要考慮需求或者場景嗎?
顯然不是。
團(tuán)隊(duì)的信息,企業(yè)的信息,資源的信息,乃至?xí)r間的信息等等,我們對非常多的信息進(jìn)行收集和處理,才能讓這個(gè)idea轉(zhuǎn)變成真正的產(chǎn)品。
仔細(xì)想想,在我所經(jīng)歷的項(xiàng)目當(dāng)中, 最為依賴的并不是落地的技能,也不是空洞的理論,而是對各種各樣的信息進(jìn)行處理的能力,這一點(diǎn),在一人多職的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目里,尤其凸顯。
產(chǎn)品經(jīng)理不矯情,或者說不能矯情,我們需要使用一切能夠使用到的資源用來解決自己遇到的問題,比如:需求挖掘。
我曾多次強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn),產(chǎn)品經(jīng)理很特殊,這是互聯(lián)網(wǎng)少數(shù)的沒有具體指向性任務(wù)的崗位,我們的工作內(nèi)容幾乎都需要自己為自己擬定,自己挖掘需求,然后把這個(gè)需求布置成自己的任務(wù),俗稱“沒事找事”。
不妨試想,在你所處的項(xiàng)目當(dāng)中,你作為產(chǎn)品經(jīng)理,然而:
“你找不到需求了,找不到事做了”
會是什么樣的一個(gè)局面。
信息處理能力之對需求的挖掘
需求是什么?
本質(zhì)上而言,需求是一種信息,以文字,語言,行為等方式所表達(dá)出來的,他沒有固定的形態(tài),并且不夠直接,甚至可以說非常的隱晦。
坦白的講,若是對信息的處理能力比較弱,幾乎不具備成為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的潛力,因?yàn)槿狈男畔?dāng)中挖掘需求的能力。
給大家描述一個(gè)現(xiàn)象
某產(chǎn)品正常迭代出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象, 某個(gè)廣告位由于新版本調(diào)整了相關(guān)位置的尺寸,導(dǎo)致新投放的廣告在舊版本體現(xiàn)時(shí),有明顯的變形(被拉伸),而舊廣告,則正在新版本當(dāng)中會被壓扁(圖片未完全展示)。
最終,這個(gè)問題在下一個(gè)版本被處理。
這個(gè)現(xiàn)象,包含了哪些信息呢?
1.該產(chǎn)品后臺廣告管理部分,缺少針對版本定向投放的需求,導(dǎo)致功能缺失。
2.該產(chǎn)品缺少相應(yīng)的運(yùn)營規(guī)范,沒有約定產(chǎn)品內(nèi)的配置內(nèi)容均需要實(shí)現(xiàn)版本控制功能。
3.該產(chǎn)品客戶端在加載廣告位的頁面,沒有上報(bào)用戶使用的版本號,因此不能臨時(shí)修復(fù),只能通過迭代發(fā)版來處理。
4.該團(tuán)隊(duì)的發(fā)版流程不夠健全,未進(jìn)行版本兼容性測試。
你還能針對已知的信息提煉出哪些需求呢?
比如,產(chǎn)品穩(wěn)定迭代的過程中,必須考慮到新舊版本的兼容問題。
比如,與后臺搭配使用的功能,必須考慮到對版本的定向控制,還可以延展出,對系統(tǒng)的定向控制(區(qū)分IOS與ANDROID)
表面上來看,這是一個(gè)極為普通的BUG,但解決BUG的辦法卻是以需求的形式進(jìn)行處理,并且,這個(gè)需求所覆蓋的范圍,遠(yuǎn)超這個(gè)BUG的影響范圍。
你覺得,這是從信息當(dāng)中提取的需求,還是測試或者開發(fā)考慮的解決bug的技術(shù)方案呢?
需求藏在信息里,用戶只是信息的一個(gè)組成成分,他很重要,但并不是需求的全部。
信息處理能力之需求理解
作為產(chǎn)品經(jīng)理而言,真需求和偽需求幾乎是人人都會提及的概念,其實(shí)嚴(yán)格上來講,是不存在“偽需求”的,在足夠大的數(shù)據(jù)前提下,任何離譜的需求都是某些用戶的真實(shí)訴求,只是從性價(jià)比的角度來看待,我們會將受眾小,低頻,性價(jià)比低的需求,視為“偽需求”,意思是 這個(gè)需求不具備市場價(jià)值,或者這個(gè)需求對應(yīng)的市場價(jià)值是不靠譜的,是虛假的。
我想要去太空旅行,于我個(gè)人而言,這是真實(shí)的訴求,我確實(shí)很想去太空旅行,但從市場的角度而言,想去太空旅行的需求,對應(yīng)的市場價(jià)值是不充分的,性價(jià)比是低的,所以,這是一個(gè)偽需求。
正確的理解,并不是人們想去太空旅行的需求是偽的,而是太空旅行所對應(yīng)的市場價(jià)值是偽的,至于需求本身是真實(shí)存在的。
在工作當(dāng)中,你又是如何去判斷需求真假嗎?
我所知道的部分產(chǎn)品經(jīng)理,其實(shí)是在用自己的主觀價(jià)值觀來進(jìn)行判斷,即:我沒有這個(gè)需求,所以這個(gè)需求是偽需求。
或者,我認(rèn)為,用戶沒有/有這個(gè)需求,所以他是偽需求/真需求
在極端,但又常見的場景里,我們又該如何判斷呢?
某社區(qū)類產(chǎn)品,曾經(jīng)做了這樣一個(gè)用戶調(diào)研,針對發(fā)布內(nèi)容的按鈕擺放位置的問題,產(chǎn)品經(jīng)理向用戶給出了兩個(gè)選項(xiàng), 一個(gè)是放在底部按鈕的中間位置,類似大部分圖片社區(qū),一個(gè)是放在屏幕的右上角,類似微信。
用戶調(diào)研的樣本數(shù)是100,兩個(gè)選項(xiàng)的獲票相同,均得到了50票。
此時(shí),該產(chǎn)品經(jīng)理接到任務(wù),兩個(gè)位置,只能二選一,必須砍掉一個(gè)。
你會怎么做呢?
有時(shí)候,我們其實(shí)是很懶惰的,喜歡將所有的選擇都交給用戶,有爭議時(shí),就投票,票多的,則做,票少的,則砍,但若用戶沒有辦法幫我們進(jìn)行決策時(shí),終究是要自己進(jìn)行分析,自己進(jìn)行理解的。
這個(gè)問題其實(shí)要對需求進(jìn)行深層次的理解,發(fā)布內(nèi)容這個(gè)行為,是用戶主動,依賴的行為,還是被動,隨意的行為,若是前者,我們便可以將其置于右上角,若是后者,則需要將其置于底部中間按鈕。
(詳細(xì)原因,參見我的另一篇文章)
信息處理之應(yīng)變能力
需求變更是我們工作當(dāng)中的常態(tài),盡管我們的口號是擁抱變化,但實(shí)際上,沒有人真的喜歡變化,這意味著原本的計(jì)劃被破壞,原本的節(jié)奏被打亂,也同樣意味著時(shí)間變得更少,加班變得更頻繁。
需求變更的本質(zhì)有兩種,其一是產(chǎn)品經(jīng)理考慮不全面,屬于對需求的理解能力出現(xiàn)了問題,其二,則是突如其來的新的信息介入。
前者,在上面的內(nèi)容已經(jīng)提及了一部分,這里,主要講講后者,即新的信息介入引起的變化。
受到新消息介入影響最大的,諸如與政策密切相關(guān)的網(wǎng)約車產(chǎn)品,受到上游限制的淘寶客產(chǎn)品,合作性產(chǎn)品等,此類需要依托于第三方的決策來調(diào)整自己策略的項(xiàng)目,必然都會受到新信息介入產(chǎn)生的影響。
最經(jīng)典的戰(zhàn)役,無疑是滴滴,面對政策的封殺, 盡然硬是開出了一條先河,但假如你是滴滴的產(chǎn)品總監(jiān),在關(guān)鍵時(shí)刻,你該如何做呢?
假如你是滴滴的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
在產(chǎn)品正常運(yùn)營,開發(fā)團(tuán)隊(duì)正常開發(fā)的某天, 你突然收到大量的匯報(bào),各個(gè)地方的運(yùn)營負(fù)責(zé)人,都在向你反饋信息, 他們所在城市的滴滴司機(jī),被抓了,并且,政府多次警告網(wǎng)約車屬于違法行為。
此時(shí),你該做些什么,來保障滴滴能夠度過這個(gè)難關(guān)呢?
對信息的處理能力,要求我們將復(fù)雜的事情簡單化處理,在我身邊,善于處理信息的朋友具備一些典型特征, 他們似乎永遠(yuǎn)都不會感到急躁,也不會感到懊惱,我們能想到的所有的惡劣的情況,于他們而言,都只是信息的變化而已,本質(zhì)并沒有發(fā)聲任何改變。
這就如同,1+1的問題, 變成了3+4,或者1+1+4,信息發(fā)生了變化,但任然是一種計(jì)算。
你能想象,一位信息處理能力比較差的產(chǎn)品經(jīng)理,該如何面對新信息突然介入的情況嗎?大概會是慌亂,手足無措,四處尋找?guī)椭臓顟B(tài)吧。
這和經(jīng)驗(yàn)無關(guān),只是單純的,對信息處理能力較為薄弱。
貫穿始終的能力
我們一直都在對各種信息進(jìn)行處理,這個(gè)能力就會貫穿了整個(gè)行業(yè),不管是新人又或者是老司機(jī),始終無法規(guī)避這個(gè)問題,甚至我們可以將其視為對個(gè)人能力的判斷指標(biāo)。
信息處理能力越強(qiáng),產(chǎn)品能力也就越強(qiáng),反之,則產(chǎn)品能力也就越弱
不僅如此,我們對信息的收集,理解,是從初級產(chǎn)品經(jīng)理到中級產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)瓶頸,而對信息的應(yīng)變能力,則是高級產(chǎn)品經(jīng)理必須突破的一個(gè)瓶頸。
每個(gè)階段,都會有不同的要求,到了一定程度時(shí),這些要求就會成為我們的瓶頸。
如果你曾嘗試過突破瓶頸,你應(yīng)該還記得這種感受。
我們能夠很明顯的感知到自己對信息的處理能力變強(qiáng)了,這體現(xiàn)在更快速得做出決策,更深度的理解需求,更重要的是,能夠明確的感知到,自己在單位時(shí)間里能夠處理的信息量變得更多了。
有一種撥開云霧見青天的感覺,似乎一切都變得清晰明朗。
產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)并沒有生產(chǎn)任何事物,只是把自己收集到的信息進(jìn)行處理,再以一種可視化的,可操作的形式展現(xiàn)了出來。
需求,一直都在,不管有沒有產(chǎn)品經(jīng)理,不管有沒有對應(yīng)的產(chǎn)品,需求一直都在,問題在于我們作為產(chǎn)品經(jīng)理而言,能否將這些需求,從諸多信息中提取出來,并以他最本質(zhì)的樣貌表達(dá)出來。
而這,需要我們具備極強(qiáng)的信息處理能力,也是我們的核心競爭力。
附:一些產(chǎn)品技能所對應(yīng)的信息處理技巧
需求挖掘: 通過收集大量的用戶反饋,市場反饋,進(jìn)行深度分析,尋找信息總的共性,關(guān)聯(lián)性。
需求分析: 已經(jīng)具備了某種猜測性的結(jié)論,需要進(jìn)行分析驗(yàn)證,常用的方法,是判斷該需求在對應(yīng)市場所在的環(huán)節(jié), 覆蓋面積,產(chǎn)生的價(jià)值,以及未來的發(fā)展趨勢。
產(chǎn)品設(shè)計(jì): 結(jié)合人們的一些特性來設(shè)計(jì)產(chǎn)品,所應(yīng)用到的技巧包含但不限于心理學(xué),語言學(xué),行為學(xué),社會學(xué),以及對用戶所處環(huán)境的特征分析,特定群體的習(xí)慣分析。
coding: 是指產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié),需要考慮到技術(shù)門檻,規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),弱化或簡化需求以減少開發(fā)成本的耗損,同時(shí)需要兼顧團(tuán)隊(duì)成員的合作方式,盡力確保團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力高效發(fā)揮。
本質(zhì)上,均是以不同的形式,對不同的信息進(jìn)行不同的處理,均是處理信息的能力。
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