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一、新零售

“在中國地區(qū)將發(fā)生全世界最為激進、規(guī)模最大的一次零售革命。“在吳曉波2018年的年終秀中，有這么一句話被提及。我們都知道這是在說“新零售”，然而新零售是什么，我們怎么做才是新零售？

其實這個問題現(xiàn)在沒有辦法去回答，用年終秀的話來說“所有線下空間存在的理由只有一條，就是它沒有辦法在線上簡單地完成。”所以，新零售的發(fā)生以及發(fā)展一定是解決人們某種線下的情感需求或者說更加真實的用戶體驗。

回頭看下我們陶瓷行業(yè)，眾所周知，陶瓷屬于大件的半成品，他并不像是一個杯子、椅子這樣買回家就可以使用的，它還需要根據(jù)不同的風(fēng)格，經(jīng)過技術(shù)嫻熟的師傅進行完美的鋪貼，才可算是真正的完成了瓷磚的購買。

所以瓷磚從購買到成功得鋪貼到指定的位置時，它是需要經(jīng)過很多道工序的，因此，作為一個大件的半成品購買瓷磚的人群更加的會注重到店的體驗，而不是簡單的在網(wǎng)上可以完成交易的。

從這點來看瓷磚符合新零售的特性，具有滿足人們購物的體驗性，和情感的寄托。完美的粘接了人的體驗、情感和購物的整個過程，這是線上所不能夠完成。也就是說我們買磚寶只要把這兩者結(jié)合在一起，那么我們就可以在陶瓷屆率先引發(fā)一次陶瓷的新零售。

二、超級用戶

同樣是跨年演講，同樣是圍繞著用戶，但是這次圍繞的是“超級用戶”，2018年羅振宇《時間的朋友》中說到“互聯(lián)網(wǎng)人的“狩獵采集時代”結(jié)束了，“農(nóng)耕時代”開始了。什么叫農(nóng)耕時代？就是圈一塊地，種一季糧，精耕細作，秋收冬藏。至于能圈多大，看你的本事，但是對這塊地上的每一棵莊稼，心態(tài)就不一樣了。”是的，我們看到了現(xiàn)在由于各種信息的轟炸，我們的用戶已經(jīng)麻木了，不再像以前那樣沖動了。而且他們對內(nèi)容和服務(wù)的要求更高了。所以，現(xiàn)在的用戶已經(jīng)不是我們隨便推廣一下就可以獲取到的了，而是要花成本和心血去獲取的，然而獲取到的用戶我們應(yīng)該怎么去篩選，去甄別和服務(wù)真正對我們發(fā)展有利，或者直接點就是哪些是愿意掏錢付費的用戶，我們就應(yīng)該用最好的服務(wù)去服務(wù)這部分客戶，這也就是羅胖提的超級用戶思想了吧。

雖然，超級用戶的觀點我不反對，因為服好我們的“衣食父母”，本身沒有錯，但是再精耕細作這一畝三分地的同時，我們是否還應(yīng)該多開辟一些荒地呢？

開荒的道理很簡單：

第一、我們不能排除，即使我們非常細致周到的服務(wù)好我們的客戶，但我們也不保證他們不會流失，我這么做最多也只能是較大地減少他們的流失；

第二，聽說過僧多粥少這個詞嗎，做好服務(wù)會使我們的成本增加，這是必然的。如果我們服務(wù)的體量不足以支撐我們的服務(wù)開支，難道你還要繼續(xù)嗎，難道這個時候你還在相信面朝超級用戶，就會春暖花開嗎？

第三，或許服務(wù)好超級用戶，他們會為我們宣傳口碑，公司的業(yè)績也會有所提升，但是這不代表著介紹好的用戶不需要我們進一步去接洽和商談就可以成交的。我不相信僅僅憑客戶的介紹，新客戶就會過來什么也不了解就成交，或者說就使用我們的產(chǎn)品。我覺得最多就會來體驗，而我們?nèi)绻辉谒w驗了解的階段進行“開荒”，我們又怎么去捕獲這批客戶呢？只能說好的服務(wù)，造就好的口碑，更加便于我們開荒罷了。所以面對“超級用戶”我們正確的做法應(yīng)該是，服務(wù)好現(xiàn)在的客戶的同時，繼續(xù)去開拓我們的市場。

花了幾個小時看了這兩場演講，啟發(fā)、收獲、感悟什么的都有這么一些，然而結(jié)合自己的情況在這個大方向中繼續(xù)去探討，去實踐，才是我們2018年應(yīng)該有的姿態(tài)，未來一片大好，我們都應(yīng)該努力，一起共勉。



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